二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
23.影响谈判的环境因素包括
A.政治因素 B.法律因素
C.军事因素 D.市场环境因素
E.社会文化因素
24.让步策略实施的步骤有
A.确定让步方式 B.选择让步时机
C.衡量让步结果 D.预测让步次数
E.比较让步与不让步的预期损益
25.打破僵局的策略性手段有
A.权力性推动 B.随机性推动
C.程序性推动 D.尊重性推动
E.时间性推动
26.倾听的技巧包括
A.耐心地听 B.主动地听
C.作适当的记录 D.结合其它渠道获得的信息
E.对对方的发言作出积极的回应
27.下列各项终端陈列的做法中，体现了信息传递的有
A.折扣价签 B.赠品展示
C.特卖牌 D.现场促销活动
E.卖场广播
28.对客户进行差异分析时，主要依据
A.他们对公司的商品价值 B.客户对产品的需求
C.客户对企业的期望 D.企业对客户的期望
E.客户所在的销售区域
