16.分析和了解一个轿车购买者的消费属性和兴趣爱好，并为其提供健身俱乐部会员卡或人寿保险业务，这种销售是( )
A.追加销售
B.转型销售
C.尝试销售
D.交叉销售
17.寻求通过作出最佳的谈判决策来获得最佳的谈判结果是( )
A.价格谈判
B.商务谈判
C.交易谈判
D.理性谈判
18.以创造或扩展谈判的可能性协议空间，从而寻求增大谈判能力的一种谈判力是( )
A.补偿和交换
B.遵从准则和客观标准
C.认同力
D.知识和信息
19.当企业产品类型较多、技术性较强、产品间无关联时，采用的推销人员组织结构是( )
A.区域式
B.产品式
C.复合式
D.顾客式
20.下面不属于售后服务内容的是( )
A.送货上门
B.提供咨询和指导
C.提供代办业务
D.处理投诉
