考点7：项目管理机构负责人的权限(参考《建设工程项目管理规范》)

　　(1)参与项目招标、投标和合同签订;

　　(2)参与组建项目管理机构;

　　(3)参与组织对项目各阶段的重大决策;

　　(4)主持项目管理机构工作;

　　(5)决定授权范围内的项目资源使用;

　　(6)在组织制度的框架下制定项目管理机构管理制度;

　　(7)参与选择并直接管理具有相应资质的分包人;

　　(8)参与选择大宗资源的供应单位;

　　(9)在授权范围内与项目相关方进行直接沟通;

　　(10)法定代表人和组织授予的其他权利。

　　考点8：沟通过程的要素

　　1.沟通主体：在沟通过程中处于主导地位。

　　2.沟通客体：在沟通过程中具有积极的能动作用。

　　3.沟通介体：保证沟通过程的正常开展。

　　4.沟通环境

　　5.沟通渠道：实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。

　　考点9：沟通过程的分析

　　1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。

　　2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。

　　3.发送的符号传递给接受者。

　　4.接受者接受符号。

　　5.接受者将受到的符号译成具有特定含义的信息。

　　6.接受者理解被翻译的信息内容。

　　7.发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

　　考点10：沟通能力

　　1.包含的内容

　　(1)表达能力;

　　(2)争辩能力;

　　(3)倾听能力;

　　(4)设计能力。

　　2.构成沟通能力的要素

　　(1)思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断;

　　(2)能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。

　　3.沟通的层面

　　(1)思维的交流;

　　(2)语言的交流。

　　考点11：沟通障碍

　　一、沟通障碍主要来自以下三个方面

　　1.发送者的障碍，主要表现在：

　　(1)表达能力不佳;

　　(2)信息传送不全;

　　(3)信息传递不及时或不适时;

　　(4)知识经验的局限;

　　(5)对信息的过滤。

　　2.接受者的障碍，影响信息沟通的因素主要有：

　　(1)信息译码不准确;

　　(2)对信息的筛选;

　　(3)对信息的承受力;

　　(4)心理上的障碍;

　　(5)过早地评价情绪。

　　3.沟通通道的障碍

　　(1)选择沟通媒介不当;

　　(2)几种媒介相互冲突;

　　(3)沟通渠道过长;

　　(4)外部干扰。

　　二、沟通障碍的形式

　　1.组织的沟通障碍：如组织机构过于庞大、中间层次过多。

　　2.个人的沟通障碍

　　个人的沟通障碍由以下原因造成：个性因素所引起的障碍;知识、经验水平的差距所导致的障碍;个性记忆不佳所造成的障碍;对信息的态度不同所造成的障碍;相互不信任所产生的障碍;沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

　　考点12：人力资源管理和项目人力资源管理

　　1.人力资源管理的工作步骤：

　　(1)编制人力资源规划;

　　(2)通过招聘增补员工;

　　(3)通过解聘减少员工;

　　(4)进行人员甄选，经过以上四个步骤，可以确定和选聘到有能力的员工;

　　(5)员工的定向;

　　(6)员工的培训;

　　(7)形成能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工;

　　(8)员工的绩效考评;

　　(9)员工的业务提高和发展。

　　2.项目人力资源管理的含义

　　项目人力资源管理包括有效地使用涉及项目的人员所需要的过程。项目人力资源管理的目的是调动所有项目参与人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。

　　考点13：施工企业劳动用工和工资支付管理

　　1.施工企业劳动用工的种类

　　(1)企业自有职工;

　　(2)劳务分包企业用工;

　　(3)施工企业直接雇佣的短期用工。

　　2.劳动用工管理

　　(1)应当按照相关规定办理用工手续，不得使用零散工，不得允许未与企业签订劳动合同的劳动者在施工现场从事施工活动。

　　(2)应建立劳动关系，应当订立书面劳动合同，一式三份。

　　(3)加强对劳务分包企业与劳动者签订劳动合同的监督。

　　(4)建筑施工企业应按规定如实填报施工管理、作业人员劳务档案中的有关情况。人员发生变更的，应当在变更后7个工作日内，在建筑业企业信息管理系统中作相应变更。

　　3.工资支付管理

　　●至少每月向劳动者支付一次工资。

　　●特殊情况下可以延期支付工资，但最长不得超过30日。