三、案例分析题

　　心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63公斤;三人一起拉时，人均拉力为53公斤;八人一起拉时，人均拉力只有31公斤，还不到一个工人单独拉时的一半。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　1.黎格曼实验中发现的这种现象称为()。

　　A.社会信念

　　B.社会促进

　　C.社会懈怠

　　D.社会顺从

　　2.下列关于这种现象的说法，正确的是()。

　　A.这种现象的发生和团体规模有关

　　B.在我国改革开放以前，这种现象在组织中普遍存在

　　C.这种现象发生时，个体的成绩通常是被单独计算的

　　D.团体中的责任分散是这种现象产生的原因之一

　　3.为了克服这一现象，可以采取的方法有()。

　　A.控制团体规模

　　B.向员工提供更多的技术手段

　　C.单独衡量团体中每个人的贡献.

　　D.让团体成员感觉到自己的工作对团体的重要性

　　标准答案：C|A,B,D|A,C,D

　　答案解析：1.个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的能力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。

　　2.产生社会懈怠的原因

　　个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量

　　团体工作导致“责任分散”，自己的努力与团体的绩效之间没有明确的关系。

　　3.减少社会懈怠的途径

　　(1)使得个体的贡献可以被衡量和界定(2)使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的(3)控制团体的规模

　　某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期，技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职;而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。

　　公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满

　　意度调查。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　1.影响该公司技术部员工的工作满意度的主要因素是()。

　　A.员工的人格特质与工作不匹配

　　B.工作环境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑战性太低

　　2.影响该公司人力资源部员工的工作满意度的主要因素是()。

　　A.员工的人格特质与工作不匹配

　　B.工作环境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑战性过小

　　3.该公司多数老员工表达不满的方式属于()。

　　A.破坏性的、消极的

　　B.建设性的、消极的

　　C.破坏性的、积极的

　　D.建设性的、积极的

　　标准答案：D|C|B

　　答案解析：1.案例中，企业成立初期，技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪等。因此选项D符合题意。

　　2.案例中，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。因此选项C符合题意。

　　3.该公司多数老员工表达不满的方式属于忠诚(建设性和消极的)：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。因此选项B符合题意。