2019监理工程师《质量控制》核心考点题：第二章_第10页

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。小册子包括质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。选项A属于核心标准;选项E属于技术报告。参见教材P16。

　　2、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。核心标准如下。参见教材P16。

核心标准	GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011质量体系审核指南

　　3、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。以顾客为关注焦点的基本内容包括：(1)确定顾客;(2)理解顾客全部的需求和期望;(3)保证顾客和其他受益者平衡的途径;(4)将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面;(5)加强与顾客的沟通与联络;(6)测量顾客的满意程度;(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。选项C属于建立组织的发展前景，是领导作用的基本内容。参见教材P19。

　　4、

　　【正确答案】 AE

　　【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。管理的系统方法基本内容包括设定目标;识别、理解和管理过程体系;目标展开，落实职责权限和相互关系;确定关键;重要过程，优化排列过程;系统分析，综合权衡，优化决策;监视过程，控制过程，预防不合格;评审改进，提高有效性和效率。选项B、C、D是过程方法的基本内容。参见教材P22。

　　5、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、过程和资源。参见教材P24。

　　6、

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。参见教材P24。

　　7、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。领导班子的主要任务包括：质量管理体系建设的总体规划;制定质量方针和目标;按职能部门进行质量职能的分解。选项C属于领导小组的主要任务;选项E属于职能小组的主要任务。参见教材P25。

　　8、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。决策层，包括监理单位的董事长、总经理、副总经理及总工程师等。选项D属于管理层;选项E属于执行层。参见教材P25。

　　9、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系策划的主要工作包括：领导决策，统一思想;成立班子，拟定计划;教育培训，统一认识;调查现状，分析评价;制定方针，明确目标;健全机构，明确职权。参见教材P25～27。

　　10、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。监理单位最高管理层应负责规定质量管理体系总要求，具体内容为：规定文件要求的总则、做出管理承诺确保以顾客为关注焦点、编制质量方针和目标、质量管理体系策划、明确职责和权限、内部沟通等工作内容。参见教材P27。

　　11、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系文件编制原则：(1)符合性，符合质量方针、目标;质量保证模式标准的要求。(2)确定性，何时、何地、由谁依据什么文件、怎么做及保留什么记录等加以明确。保证产品的一致性、稳定性。(3)相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务。(4)可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提。(5)系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体。(6)独立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正。参见教材P27。

　　12、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理单位的质量管理体系文件包括：(1)质量手册;(2)程序文件;(3)作业文件。参见教材P28。

　　13、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。参见教材P28。

　　14、

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。编写程序文件的过程中，同时编制各种质量记录表格。一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审记录、培训、文件控制记录;另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格处理记录等。参见教材P29。

　　15、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。与监理服务“产品”有关的质量记录，如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录。参见教材P29。

　　16、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。对于监理合同的控制，可增加合同评审环节。监理合同签订前，要经过经营管理部、监理管理部、总工办各部门的共同评审。评审的内容包括服务要求、成本核算、资源配置等。参见教材P30。

　　17、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系运行中，对物资的管理包括对建设单位财产的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。参见教材P31。

　　18、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。选项B错误，外部审核一般是由建设单位或第三方组织审核员对监理单位质量管理体系及其各种有关要素实施状况进行审核。参见教材P34。

　　19、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系认证一般要经过递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督等程序。参见教材P38。

　　20、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。认证是由第三方进行，认可是由授权的机构进行;认证是书面保证，认可是正式承认;认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。参见教材P38。

　　21、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。认可的对象可以是认证机构、认证人员、培训机构。参见教材P38。

　　22、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。认证机构在审核前应做好下列准备工作：(1)初审申请监理单位的管理体系文件;(2)选择和组成审核组;(3)审核组编制审核计划;(4)召开预备会议。参见教材P40。

　　23、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段。参见教材P41。

　　24、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统与质量管理体系的不同点包括：(1)建立的对象不同;(2)服务的范围不同;(3)控制的目标不同;(4)作用的时效不同;(5)评价的方式不同。选项E，建立的单位都是监理机构，是相同的。参见教材P41。

　　25、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。材料进场必须有出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书。参见教材P42。

　　26、

　　【正确答案】 AE

　　【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写工程质量评估报告，并应经总监理工程师和工程监理单位技术负责人审核签字后报建设单位。参见教材P43。

　　27、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的频数分布图、直方图、排列图、因果分析图、控制图、相关图等质量分析方法。参见教材P44。

　　28、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。卓越绩效管理模式的实质可以归纳为：(1)强调“大质量”观;(2)关注竞争力提升;(3)提供了先进的管理办法;(4)聚焦于经营结果;(5)是一个成熟度标准。选项D、E属于卓越质量管理的理念。参见教材P45～48。

　　29、

　　【正确答案】 AE

　　【答案解析】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。为追求持续稳定的发展，组织应制定长期发展战略和目标，分析、预测影响组织发展的诸多因素。战略要通过长期规划和短期计划进行部署，以保证战略目标的实现。参见教材P46。

　　30、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。

　　31、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力。参见教材P48。

　　32、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括：人力资源、财务资源、基础设施、信息和知识资源。参见教材P49。

　　33、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。过程管理包括过程的识别与设计、过程的实施与改进。参见教材P49。

　　34、

　　【正确答案】 AD

　　【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》评分系统。卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。其中，基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题，共23条;总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点;多项要求是每一要点中所包括的提问，这些提问构成了条目要求的细节。参见教材P50。

　　35、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析;质量功能展开;企业流程再造;生命周期管理;顾客满意;制造能力设计;供方认证;失效模式与影响分析;持续质量改进;统计过程控制;方差分析等。参见教材P51。

　　36、

　　【正确答案】 CE

　　【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。卓越绩效评价准则与ISO 9000的不相同点包括：(1)导向不同;(2)驱动力不同;(3)评价方式不同;(4)关注点不同;(5)目标不同;(6)责任人不同;(7)对组织的要求不同。选项A、B、D属于两者的相同点。参见教材P51～53。