11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的()。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。
A.SIPOC图
B.统计过程控制
C.流程图
D.CTQ树
13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。
A.指挥、控制组织的管理职能
B.明确的目标
C.相互关联和相互作用的体系特征
D.相互独立、相互支持的特征
14.根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。
A.供方依存于组织
B.供方是组织之本
C.组织依存于供方
D.组织与供方相互依存
15.根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。
A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”
B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据
C.记录通常不需要控制其版本
D.记录应易于识别和检索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了()的基本要求。
A.环境管理体系
B.汽车工业质量管理体系
C.职业健康安全管理体系
D.质量管理体系
17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
18.关于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是()。
A.该标准所有要求都是通用的
B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织.
C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织
D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商
19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性()情况的技术性检查活动。
A.技术水平
B.顾客反映
C.合格
D.偏离均值
20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量承诺
