41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。
A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数
B.监控供应商的测量系统
C.评价供应商生产能力
D.进货质量检验
E.检验供应商提供的样件
42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。
A.供应商设备先进程度
B.产品质量水平
C.供货及时率
D.供应商研发费用率
E.满足企业订货情况
43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客
B.感动顾客
C.认知顾客
D.理解顾客
E.保留顾客
44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。
A.顾客服务
B.订购管理
C.顾客交互中心(CIC)
D.伙伴关系管(PRM)
E.顾客个性化服务
46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
47.GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。
A.过程方法
B.管理的系统方法
C.结果与过程并重
D.持续改进
E.绩效管理
48.GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。
A.顾客要求
B.供方要求
C.适用的法律法规要求
D.企业标准要求
E.行业标准要求
49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程
序形成文件以及()方面的要求。
A.明确该程序的责任人
B.实施该程序
C.监视和测量该程序
D.保持该程序
E.改进该程序
50.GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。
A.监视质量管理体系
B.建立质量管理体系
C.实施质量管理体系
D.测量质量管理体系
E.持续改进质量管理体系的有效性
