A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.线性质量
12.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的( )。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
13.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是( )。
A.SIPOC图
B.统计过程控制
C.流程图
D.CTQ树
14.GB/T19000--2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于( )提高实现目标的有效性和效率。
A.顾客
B.所有者
C.组织
D.相关方
15.根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是( )。
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体
16.质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的( )。
A.管理体系
B.相互关联和相互作用的一组要素
C.系统方法
D.最佳模式
17.下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是( )。
A.GB/T19001--2008质量管理体系要求
B.GB/T19004—2011追求组织的持续成功质量管理方法
C.GB/T19000--2008质量管理体系基础和术语
D.GB/T19011—2003质量和(或)环境管理体系审核指南
18.GB/T19001--2008标准要求组织积极采用( )，建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
A.统计技术
B.过程方法
C.决策科学
D.风险管理
19.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为( )。
A.监督
B.认证
C.检查
D.审核
20.质量检验的主要功能之一是“鉴别”。所谓“鉴别”是指( )。
A.判别产品形成过程对质量的影响
B.判别产品的检验方法是否科学
C.判别产品的检验人员是否胜任
D.判定产品质量是否符合规定的要求
来源:考试网-质量工程师考试
