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2014年中级质量工程师综合知识预测题及答案九_第2页

考试网(www.examw.com)  2013年8月8日  
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6、crm技术有三种类型,下列选项中不是其类型的是( )。

  a.运营型

  b.分析型

  c.综合型

  d.协作型

  7、( )是实现顾客满意的难点之一。

  a.描述顾客对产品的要求

  b.了解顾客需求

  c.细分顾客群

  d.获得顾客的要求及其信息数据

  8、( )是指信息及其承载媒体。

  a.清单

  b.程序

  c.标识

  d.文件

  9、( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足。

  a.注重实效

  b.领导作用

  c.持续改进

  d.八项质量管理原则

  10、针对特定时间段所策划,并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是( )。

  a.审核计划

  b.审核方案

  c.审核发现

  d.审核结论

  

来源:考试网-质量工程师考试

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