31、属于赋予特性的是( )。

　　A.产品的价格

　　B.售后服务要求

　　C.机器的生产率

　　D.螺栓的直径

　　E.运输方式

　　32、美国质量管理专家朱兰博士称( )为“质量管理三部曲”。

　　A.质量策划

　　B.质量控制

　　C.质量监督

　　D.质量检查

　　E.质量改进

　　33、组织要完成的工作有( )。

　　A.组织机构和结构设计

　　B.人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作

　　C.组织资源的优势利用

　　D.启动并维持组织运转

　　E.监视运转

　　34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有( )特点。

　　A.强调系统管理

　　B.强调重点管理

　　C.注重措施管理

　　D.注重统一管理

　　E.注重自我管理

　　36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为( )。

　　A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本

　　B.预防成本率=预防成本/质量成本

　　C.故障成本率=故障成本/质量成本

　　D.损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本

　　E.损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

　　37、原始数据是信息处理过程的输入，通过( )等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。

　　A.整理

　　B.分析

　　C.计算

　　D.修改

　　E.建模

　　38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( )。

　　A.时间和地点

　　B.设备

　　C.培训效果

　　D.培训目标

　　E.学员的基本情况

　　39、培训教师的选择应从( )实际出发，选择外部或组织内部人员。

　　A.培训目标

　　B.培训策划

　　C.培训方式

　　D.培训制约条件

　　E.培训资源

　　40、顾客按接受产品的所有者情况分为( )两类。

　　A.内部顾客

　　B.外部顾客

　　C.目标顾客

　　D.过去顾客

　　E.潜在顾客