第31题

　　试题答案：ABE

　　试题解析：

　　赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。

　　第32题

　　试题答案：ABE

　　试题解析：

　　如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。

　　第33题

　　试题答案：ABDE

　　第34题

　　试题答案：ABCE

　　第36题

　　试题答案：ABCD

　　第37题

　　试题答案：ABCE

　　第38题

　　试题答案：ABDE

　　试题解析：

　　除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。

　　第39题

　　试题答案：ADE

　　第40题

　　试题答案：AB

　　试题解析：

　　按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

　　41、影响期望的因素有( )。

　　A.标记、资料

　　B.信息、推荐

　　C.知识

　　D.经验

　　E.感觉

　　42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有( )特点。

　　A.有全新的功能，以前从未出现过

　　B.能极大提高顾客满意

　　C.一种非常新颖的风格

　　D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

　　E.是产品或服务具有竞争力的质量保证

　　43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是( )。

　　A.品牌形象

　　B.预期质量和感知价值

　　C.感知质量

　　D.预期价值

　　E.顾客忠诚和顾客满意度

　　44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有( )。

　　A.制定质量方针

　　B.确保制定人员的齐备

　　C.确保质量目标的制定

　　D.进行管理评审

　　E.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

　　45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。

　　A.年龄

　　B.教育

　　C.培训

　　D.技能

　　E.经验

　　46、设计和开发包括( )。

　　A.产品的设计和开发

　　B.过程设计和开发

　　C.体系设计和开发

　　D.服务设计和开发

　　E.管理设计和开发

　　47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是( )。

　　A.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动

　　B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

　　C.审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书

　　D.当审核报告发出后，审核即告结束;而颁发认证证书后，认证活动并未终止

　　E.纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分

　　48、质量检验部门的主要工作范围是( )。

　　A.宣传贯彻产品质量法律、法规

　　B.编制和控制质量检验程序文件

　　C.质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验

　　D.检测设备的配置和管理

　　E.管理人员的培训和管理