包括失误引起的服务、付款延迟及坏账、库存、由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等费用。
四、劣质成本
1、劣质成本的组成：
预防成本(不增值部分)
劣质成本 鉴定成本
故障(损失)成本(内部故障+外部故障)
2、劣质成本的分析步骤
六西格玛管理的观点认为，质量差错率越小，质量水平越高，其预防成本曲线会下移。随着质量水平的提高，由3σ-6σ水平，损失成本下降，预防和鉴定成本也在下降(曲线下移)，造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。
来源:考试网-质量工程师考试
