二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21．群体决策的方法有哪几种？
22．举例说明什么是连续强化。
23．马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？
24．企业组织设计的权变因素有哪几种？
25．简述正式组织与非正式组织。
26．简述从众行为。
27．指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。
29．联系实际谈谈变革阻力的表现形式。
30．试述科学管理理论的主要内容。
四、案例分析题(本题20分)
31．案例：
张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。
有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。
张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中……
问题：
假如你是张明，请根据职位界定理论和工作团队理论分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。
