二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.根据标准的使用范围，我国标准可以分为()
A.行业标准
B.地方标准
C.全国标准
D.国家标准
E.企业标准
2.物业管理企业贯彻ISO9000族标准应具备的先决条件是()
A.提高企业知名度，取得顾客的信任
B.把质量任务明确分配给全体人员
C.企业最高领导层的决心和决策
D.审定组织机构，并要保证其阶段性的稳定
E.不断总结提高
3.以下各项属于服务业质量计量中定量要求的是()
A.服务员人数
B.服务材料的数量
C.等待服务的时间
D.服务时间的长短
E.服务设施设备的数量
4.优秀领导者在引导被领导者的态度时应该做到()
A.坚持严格管理
B.在组织内营造“家”的感觉
C.创造平等和谐的气氛
D.促进组织内员工不断发展
E.对员工错误进行惩罚
5.质量管理体系文件应包括()
A.质量手册
B.质量方针和质量目标
C.标准所要求的形成文件的程序
D.标准所要求的质量记录
E.组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件
