11.程序文件中可能不会涉及到的内容是()
A.该程序涉及哪些过程和活动
B.纯技术性的工艺细节
C.控制时需要什么资源、设备
D.如何对这些过程和活动进行控制和记录
12.对于已过时的质量记录的处理方法通常为()
A.及时收回、存档
B.及时收回、销毁
C.不必回收，丢弃
D.继续保留，不必处理
13.内部质量审核使用的标准是()
A.ISO19001：2000
B.ISO19004：2000
C.ISO9000：2001
D.ISO19011：2001
14.导入ISO9000族标准的物业管理公司的服务理念应体现的原则是()
A.注重沟通
B.预防为主
C.以顾客为关注焦点
D.持续改进
15.ISO9000族标准要求的质量体系文件结构第二层次为()
A.质量体系程序文件
B.作业指导书
C.质量手册
D.质量方针
