3、广告的功能
答案：
(一)服务市场营销——广告的商业功能
1、沟通产销，刺激需要
2、扩大销售，加速流通
3、鼓励竞争，活跃经济
(二)传播组织文化——广告的文化功能
作为一种独特的文化传播形式，广告传播功能带来的广告传播效果有由浅入深的三个层次，它们是：①认知(感知和理解)层次②情感体验(喜爱和偏好)层次③行为(尝试和购买)层次。
4、CIS开发的作业程序
答案：
(一)组织实态调查阶段
(二)设计开发阶段
(三)实施管理阶段
(四)组织CI应用手册
CI手册有以下五方面的内容：
1、总论部分
2、基本要素
3、基本要素组合系统
4、应用要素
5、标志、标准字印刷样本及标准色色样
5、危机传播模型
答案：
(一)斯蒂文•芬克的阶段分析理论
斯蒂文•芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段。
(二)班尼特的战略分析理论(形象修复理论)
班尼特提出了恢复形象的五大战略方法：否认;逃避责任;各个方面减少错误行为传播的范围和程度;亡羊补牢;自责。
(三)伯克兰的焦点事件理论
托马斯•伯克兰在1997年提出了另一种危机传播事件的视角，其理论基础建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上，认为那些“突然发生的、不可预测知的事件(焦点事件)”在促进公共政策讨论方面起着重要作用。
(四)卓越理论
其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型。模型一：新闻代理模型。模型二：公共信息模型。模型三：双向非对称模型。模型四：双向对称模型。
