三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1、组织形象
答案：组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
2、流言
答案：流言是指不出任何信得过的确切证据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
3、边缘公众
答案：指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
4、晕轮效应
答案：晕轮效应是指一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
5、因特网(internet)
因特网是指全球最大的、开放的、有众多网络互联而成的，主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1、影响和改变态度的因素
(一)社会因素：社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。
(二)团体因素：许多社会因素往往通过各种团体起作用，团体是社会的缩影。
(三)宣传因素：许多社会因素和团体因素往往通过一定的宣传因素而起作用。
(四)个性因素：包括个性倾向性因素和个性心理因素
(五)态度系统特性因素：一个人形成某些态度，这些态度往往相互组合成为一个态度系统。
2、广播的优点和弱点
答案：
所谓广播，是以电波或导线所传送的声音为媒介的大众传播工具。
1、优点
(1)迅速及时，时效性强
(2)超远覆盖，渗透性强
(3)声情并茂，感染力强
(4)雅俗皆宜。群众性强
2、弱点
(1)稍纵即逝，过而不留
(2)顺序收听，选择性差
(3)形象感不强
