43 ．案例：
有关绩效管理的一次对话
（ 差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，
吴总走了进来）
吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
王明（无奈地）：那我就来。
（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！……
吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？
（电话铃再次响起，吴总接起电话）
吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。
吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！
王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。
王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！
王明（依然一头雾水）：……
（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。）
问题：
（ 1 ）本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什么？（ 4 分）
（ 2 ）结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（ 6 分）
（ 3 ）你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？（ 5 分）
