非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、简答题（本大题共6小题，共30分）
21．（6分）简要说明会议秘书或记录员在会议期间的职责。
22．（4分）简要说明选择演讲提要时应考虑的因素。
23．（4分）简要说明影响群体交流效率的可控变量。
24．（5分）简要说明处理难接听的电话时应做到的事。
25．（4分）简要说明有效利用语音信箱的技巧。
26．（7分）简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）
27．香港的净水供应来自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的调水路线。蓝鲸公司是一家知名跨国公司，在全国各地区设有5家子公司。日前，公司在上海总部召开了关于“深圳到香港调水项目”的会议，5家公司的代表均参加了此次会议。该项目总投资达40亿元人民币，已建成调水线路上的首尾两个泵站，而此次会议，5家公司的代表就调水路线中间的5个泵站、一个调度中心及整个通讯系统的建设工作展开了激烈的争夺，且利益冲突日趋白热化。由于会议主席的有效工作，且经过参会者的反复商讨，最终就此项目达成了一致的意见，会议取得圆满成功。
(1)（8分）说明有效会议参与者的特征。
(2)（4分）列举隐秘议程的表现。
(3)（8分）说明会议取得成功的因素。
