三、案例题（本大题共3小题，共20分）
你是一家化工公司的销售经理，管理着一支58人的销售队伍。由于你的公司业务遍及全国各地，所以这些销售人员经常要与各地的客户保持业务联系，或从外地给销售总部打电话。最近一年来，销售人员使用的手机费呈上升趋势，这引起你的关注。
26.（8分）写一份备忘录给所有销售人员，要求他们注意控制手机费用。
27.（8分）为了帮助销售人员掌握打电话的技巧，提高打电话的效率，你准备近期组织一次培训，指导销售人员如何做好打电话前的准备以及在打电话过程中应如何做，列出这次培训的主要内容。
28.（4分）在你列出的培训内容中，哪些有助于控制电话费用，列举两点说明。
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
你是一个跨国公司的市场部经理，拉丁美洲是你们公司的一个较大的市场。现在总经理要求你到拉丁美洲的一些地区去做演讲，介绍公司即将投放市场的新产品。
29.（5分）在演讲前，你需要在哪些方面了解听众？
30.（6分）为此次演讲选择2种视觉辅助手段，并说明选择理由。
31.（9分）为了使你的演讲成功，你应考虑哪些主要问题？
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32.一个计算机软件公司的职员人数近几年持续增长，下表是该公司每年职员的总人数。
请采用曲线图表示。
|
年份 |
1995 |
1996 |
1997 |
1998 |
1999 |
2000 |
|
职员人数 |
120 |
185 |
250 |
310 |
385 |
465 |
33.2000年，计算机软件公司的总人数已达465人，而且员工的整体素质也在提高，下表为该企业员工的学历结构。请采用圆形图表示。
|
学历 |
博士 |
硕士 |
本科 |
大专 |
中专及以下 |
|
人数 |
20 |
115 |
182 |
136 |
12 |
