二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．（4分）简述有效利用语音信箱的技巧。
22．（6分）简要说明与书面交流相比，口头交流的优点。
23．（6分）简述处理难接的电话时应避免的问题。
24．（8分）请列举影响有效交流的障碍。
25．（6分）简述报告的基本结构及包含的要素。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）
26．紫蔓工艺品有限公司是广东沿海的一家企业，公司的订单主要来自于欧美国家，随着2008年金融危机对欧美国家影响的加深，来自于这些国家的订单锐减。该公司决定召开一次紧急会议，研究并制定应对目前危机的对策，以摆脱困境。
（1）（4分）请列举会议的目的。
（2）（8分）说明会议取得成功的主要因素。
（3）（8分）做为会议秘书，请起草本次会议议程。
四、综合题（本大题共1小题，共20分）wｗw.ExamＷ.CoM
27．中亚银行是一家迅速发展起来的民营银行，近年来其客户及业务量不断增加。随着市场竞争的日益激烈，该银行意识到加强与客户之间的良好沟通，充分了解并满足客户需求的重要性，为此银行高层管理者决定对全体员工进行一次有关交流技巧方面的培训，你作为人力资源部经理负责此次培训工作。
（1）（8分）写一份备忘录发给银行全体员工，告知他们准时参加有关交流技巧方面的培训。备忘录中培训时间和地点等细节由你确定。
（2）（4分）简要说明口头交流的基本技巧。
（3）（8分）说明良好倾听的技巧。
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）www.Examw.com
28．我国某重型机械公司的销售流程可以表示为：
（1）销售部门确认订单；
（2）订单确认无误后，财务部门审核成本；
（3）在财务部门审核成本的同时，生产部门准备货物；
（4）成本审核无误并且货物备齐后，向物流公司申请订舱；
（5）定好运输仓位后，为货物购买保险；
（6）货物运到目的地后，确认回款是否到帐。
请根据上述资料绘制流程图。
29．近年来，我国的固定资产投资中房地产投资的比重不断加大，呈现逐年上升的态势。
2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地产投资的统计数据如下表所示：
（单位：百亿元）
|
地区 |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
北京 |
9.9 |
12 |
14.7 |
|
天津 |
1.8 |
2.1 |
2.6 |
|
上海 |
7.5 |
9 |
11.8 |
|
河北 |
1.8 |
2.5 |
3.2 |
|
山西 |
0.7 |
0.9 |
1.3 |
请根据上表的数据绘制复式条形图。
（自考真题暂不提供答案）
