16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有
效的沟通方法是( )
A.链式沟通 B.环式沟通
C.Y式沟通 D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )
A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素
C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )
A.财务报告分析 B.标准成本分析
C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定
19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )
A.运营预算 B.投资预算
C.财务预算 D.零基预算
20.管理信息系统中CRM系统指的是( )
A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统
C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统
