浙江省2011年1月高等教育自学考试
物业管理实务试题
课程代码：06569
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.早期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入()
A.项目可行性研究
B.方案设计
C.项目施工
D.项目验收
2.开展用户关系管理的日常工作中要注意与用户有效沟通，用户来电，接听电话一般要求在电话铃声响()
A.3次前
B.4次前
C.5次前
D.6次前
3.房地产行政主管部门决定是否予以批准，应当自受理房屋装饰装修申请之日起()
A.7天内
B.10天内
C.20天内
D.30天内
4.修缮工程应根据工程量的大小及工程的难易程度等具体情况进行组织准备，大型工程需要编制()
A.施工文本
B.施工方案
C.施工说明
D.施工组织设计
5.房屋的结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常;或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复，属于()
A.基本完好房
B.严重损坏房
C.一般损坏房
D.完好房
