11.风险预防属于哪一种风险处理对策()
A.风险控制
B.风险自留
C.风险转移
D.保险
12.接送幼童上学属于物业综合经营服务中的()
A.购物方面
B.娱乐方面
C.行旅方面
D.教育方面
13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的()
A.社会性
B.历史性
C.原始记录性
D.确定性
14.ISO9000系列标准体系到目前为止，已经有版本()
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
15.ISO9000质量管理标准体系的原则之一是：“以___________为关注的焦点”。()
A.顾客
B.股东
C.领导
D.员工
