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浙江省2010年1月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题

来源:考试网 [ 2014年1月27日 ] 【大 中 小】

课程代码:05566

一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.物业管理服务质量的关键是(    )

A.服务设施                                                  B.物业环境      

C.服务人员                                                  D.服务态度

2.在组织中,决策层包括管理层与(    )

A.管理者                                                      B.业主      

C.最高管理者                                               D.领导

3.质量管理体系是如何实施的?(    )

A.PDCA环                                                   B.一系列过程  

C.测量                                                         D.管理

4.各种质量文件编制的基础是(    )

A.质量方针                                                  B.质量体系      

C.质量目标                                                  D.质量任务

5.在物业公司内专门负责在全公司内推行ISO9000族标准的组织和协调工作的机构是(    )

A.管理者代表                                               B.董事会

C.质量管理部                                               D.ISO9000委员会

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责编:may1205