自考《人力资源管理(一)》全真模拟试题一_第4页

　　四、论述题(本大题共15分)

　　42.试述结构化面试中面试项目的主要内容。

　　答：结构化面试--也称作“引导化面试” ，它根据对职位的分析，确定面试的测评要素，

　　在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试时，把预先

　　确定的标准化的问题按一定的顺序提问应试者。

　　结构化面试中面试项目一般集中于以下内容：①.语言表达能力 ②.反应速度与应变

　　能力 ③.分析判断与综合概括能力 ④.实践经验与专业特长 ⑤.仪表风度 ⑥.知识

　　的广度与深度 ⑦.事业进取心 ⑧.工作态度与求职动机 ⑨.兴趣爱好与活力

　　五、案例分析题(本大题共15分)

　　43.案例

　　周某是会计部经理，有10位同事协助他。在日常工作中，虽然他不满下属的工作表现，但他不但没有告诉他们，而且也没有给予他们任何改善建议，只表现出一脸不悦。期望下属明白他的意思。事实上，作为主管，周某害怕和下属直接谈论绩效评估报告，他觉得指出下属缺点，会令双方窘迫，所以很多时候他只给予中间评分，便交差了事。

　　周某和他的下属都认为，绩效评估是没有用处和吃力不讨好的苦差。他觉得被评估的员工可能会生气，而员工觉得绩效评估只不过是用来管束他们的工具。

　　除此之外，很多时候周某只会留意员工的近期表现，往往忽视以前及整体的工作表现。因此下属即使工作表现不理想，他也未能及早改善，因而影响到整个部门的运作。

　　(1)周某对工作绩效评估的看法及处理恰当吗?请说明理由。

　　绩效评估和绩效考评是同义词，已合并。

　　绩效考评，是指靠凭着对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。(以员工为考评对象)绩效考评是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对政府部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度、以及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价。

　　显然周某的做法是错误的。因为他乎视了绩效评估的意义，不能正确做出评定结果反馈给员工。

　　(2)如果你是周某，当下属绩效不佳但有改善的可能性时，你会怎么做?

　　1、进行必要的培训，对业务进行强化训练。

　　2、进行激励，使员工更有目标和方向。

　　3、制定奖惩制度，提高员工的工作积极性。

　　4、日常工作中如员工出现问题，则给出中肯的批评和建议，保证不再出现或减少出现问题，提高工作效率。