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二、多项选择题
1、地陪导游员防止漏接事件发生应做到：( ABC )
A、认真阅读接待计划 B、核实交通工具到达的准确时间
C、提前半小时到达接站地点，等候团队的到来 D、准时到达接站地点，等候团队的到来
2、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到：( BCD )。
A、立即回旅行社汇报此事 B、立即与旅行社联系，查明原因
C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候
D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜
3、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下：( ABC )。
A、安慰李女士，积极协助寻找 B、确认丢失后，协助办理手续。
C、费用由李女士自理 D、费用由地陪支付
4、旅游者患一般疾病，地陪应处理如下：( ABCD )。
A、劝其及早就医，并多休息、必要时陪他去医院 B、关心病情，安排好患者的用餐
C、禁止导游擅自给患者用药 D、说明看病的费用自理
5、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应处理如下：( CD )。
A、协助分发宗教宣传品 B、听任自流、不理不采
C、一定要予以劝阻 D、不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理
6、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下：( BCD )。
A、让其自己处理 B、导游员应详细了解情况
C、协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便
D、如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续
7、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：( ABC )。
A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求
B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理
C、服务费应按协议部分退还或不予退还
D、服务费全部退还
8、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：( ACD )。
A、不催促司机按时间开快车 B、天气不好，路况不好不行车
C、提醒司机不要饮酒 D、阻止非本车司机开车
9、为预防旅游者患病，导游员应( ABE )。
A、了解旅游者的健康状况 B、游览活动劳逸结合 C、下雨天不安排游览项目
D、提醒旅游者不要吃水果 E根据天气预报提醒旅游者增减衣服
10、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有( ABC )。
A、制定应变计划上报旅行社 B、做好旅游者的工作 C、适当给予物质补偿 D、及时通知下站旅行社
11、漏接事故发生后，正确的处理方法是( ABD )。
A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容
B、由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理
D、立即与有关部门联系，查明原因
12、误机事故发生后，导游员应( ABCD )。
A、立即向旅行社有关部门报告 B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D、向旅游团赔礼道歉
13、预防旅游者走失应好如下工作( ABCD )。
A、作好提醒工作和各项安排的预报 B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作
D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
14、丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的 报失。( ABD )
A、旅游主管机关 B、中国旅行社 C、户口管理部门 D、侨办
15、如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是 出了差错。( ACD )
A、交通运输部门行李托运过程 B、游客本人 C、饭店内行李员 D、上一站行李交接
16、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求 在抢救现场。( BC )
A、旅行社领导 B、领队 C、患者亲友 D、游客代表
17、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是( AB )。
A、严正驳斥 B、必要时报告有关部门，查明后严肃处理
C、置之不理 D、耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异
责编：zhangjing0102