22[.不定项选择题]患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉,哪一类人员不宜接待患者
A.店长
B.经理
C.科主任
D.当事人
E.当事人同事
[答案]D
[解析]本题考查患者投诉的处理。无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。
23[.不定项选择题]患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于
A.药师服务态度不好
B.药品数量不足
C.药品质量存在问题
D.用药后发生不良反应
E.价格太贵
[答案]C
[解析]本题考查投诉的类型。“溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀”属于药品质量存在问题。
24[.不定项选择题]患儿,男,1岁,因急性扁桃体炎给予5%葡萄糖注射液250ml+清开灵注射液10ml+头孢唑林钠0.5g,静脉滴注,滴速15滴/分。静脉滴注液体量约20ml时,患儿突然出现口唇发绀、口吐粉红色、白色混合泡沫痰,呼吸急促,点头样呼吸;体温39℃,心率210次/分、呼吸50次/分,双肺呼吸音粗,可闻及大量湿性啰音,立即停药,给予强心、利尿、持续高流量给氧、醒脑等抢救措施,19小时后经抢救无效死亡。经查实清开灵注射液与头孢唑林钠存在配伍禁忌,使用时应注意避免。执业药师在指导婴幼儿用药时,下列哪一项不属于需特别提示提醒情况
A.药品之间有配伍禁忌
B.注射液滴注速度超过规定速度范围
C.使用氟喹诺酮、四环素类药物
D.药物剂量超出说明书范围的使用剂量
E.价格适宜的药品
[答案]E
[解析]婴幼儿和儿童用药属于特殊提醒的用药人群,需特别提示的特殊情况,包括:严格掌握用药指征和用药剂量,选择适宜的剂型、安全的品种、合理的剂量等。
25[.不定项选择题]患儿,男,1岁,因急性扁桃体炎给予5%葡萄糖注射液250ml+清开灵注射液10ml+头孢唑林钠0.5g,静脉滴注,滴速15滴/分。静脉滴注液体量约20ml时,患儿突然出现口唇发绀、口吐粉红色、白色混合泡沫痰,呼吸急促,点头样呼吸;体温39℃,心率210次/分、呼吸50次/分,双肺呼吸音粗,可闻及大量湿性啰音,立即停药,给予强心、利尿、持续高流量给氧、醒脑等抢救措施,19小时后经抢救无效死亡。经查实清开灵注射液与头孢唑林钠存在配伍禁忌,使用时应注意避免。上述案例的发生,是因为未充分了解清开灵注射液的配伍禁忌,下列哪项不属于医师用药咨询内容
A.合理用药信息
B.禁忌证
C.新药信息
D.药品不良反应
E.注射剂配置溶媒
[答案]E
[解析]注射剂配置溶媒属于护士用药咨询内容。余选项属于医师用药咨询内容。
26[.不定项选择题]患儿,男,1岁,因急性扁桃体炎给予5%葡萄糖注射液250ml+清开灵注射液10ml+头孢唑林钠0.5g,静脉滴注,滴速15滴/分。静脉滴注液体量约20ml时,患儿突然出现口唇发绀、口吐粉红色、白色混合泡沫痰,呼吸急促,点头样呼吸;体温39℃,心率210次/分、呼吸50次/分,双肺呼吸音粗,可闻及大量湿性啰音,立即停药,给予强心、利尿、持续高流量给氧、醒脑等抢救措施,19小时后经抢救无效死亡。经查实清开灵注射液与头孢唑林钠存在配伍禁忌,使用时应注意避免。临床应用中药注射剂,与其他西药注射剂联用,输液过程中经常出现絮状物。下列哪项不属于护士用药咨询内容
A.药物的配伍禁忌
B.注射剂配置溶媒
C.新药信息
D.药物的剂量、用法
E.输液滴注速度
[答案]C
[解析]新药信息属于医师用药咨询内容,余选项属于护士用药咨询内容。
27[.不定项选择题]患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在
A.药店大堂
B.办公室
C.收银台
D.药店门口
E.以上选项均不是
[答案]B
[解析]本题考查患者投诉的处理。接待患者投诉应选择合适的地点。接待患者地点宜在办公室会议室等场所,以有利于谈话和沟通,不使事件造成对其他服务对象的影响。
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