考点四 房屋及设备设施管理的内容与方法
(一)使用管理
房屋及设备设施的使用管理,一方面要通过物业使用说明书、管理规约及物业管理单位展开的其他宣传沟通工作,使业主和物业使用人在充分了解房屋及设备设施使用方法的基础上,正确使用房屋及设备设施。另一方面,物业管理单位应认真做好房屋及设备设施的维修保养、巡视检查工作,确保房屋及设备设施的稳定、可靠、安全使用和运行,降低维护费用,延长房屋和设备设施寿命。
(二)维修保养
维修保养包括:对房屋和设备设施进行的定期检查、维护、清洁及润滑;损耗或故障时的维修;必要情况下(如较为复杂的设备和系统)的专业测试;无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等。
(三)安全管理
1.通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识,了解安全防护知识和安全管理规定;
2.建立健全各类安全管理制度并严格遵守;
3.提供必要的安全和防护装置装备。
(四)技术档案资料管理
房屋及设备设施相关技术资料归档前,物业管理单位的相关部门和人员要加强管理,妥善保管,避免遗失,确保物业管理档案资料的完整性。
(五)采购和零备件管理
1.加强计划采购,尽可能减少零星采购,建立符合实际情况的库存备件名录和最低库存量;
2.对不设库存的零部件,建立起畅通的采购和供应渠道;
3.严把采购质量关;
4.妥善保管设备供应商或安装单位采购文件,建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料。
(六)工量具和维修用设备的管理
工量具和维修用设备的管理应该责任到人,建立健全使用、保养制度,定期进行校验,以保证其使用性能。对于多人共用或价值较高的工量具或仪器仪表,应指定责任人,固定保管地点,强化领用归还手续。普通的工量具和维修用设备要求使用人和保管人会使用、会维护、会修理。
(七)外包管理
外包主要有两方面的内容:一是将某类设备设施的管理全部外包给专业公司,包括运行操作、维护保养和修理等项工作,如电梯、中央空调等;二是将某类维修(通常是大中修)、改造、更新工程进行外包。
(八)技术支持
技术支持是对个别具体问题寻求外界的帮助,如故障诊断、维修方案等,多数情况下以聘请技术专家担任顾问的方式进行。技术支持是降低管理成本、提高管理效率和服务质量,培养人才的有效方法。