11社会工作者小林向督导老刘求助，表示在服务过程中有强烈的挫折感，反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果，询问应如何获碍服务对象的合作。老刘想了解更多相关情况，适当的回应是(　)。

　　A.“你做过哪些努力让服务对象与你合作?”

　　B.“是啊，很多服务对象是很难合作的。”

　　C.“你应该先取得服务对象家人的支持。”

　　D.“遇到这种问题真的很恼火。”

　　参考答案：A

　　答案解析：督导者在进行督导时要运用各种技巧，其中，展开话题的技巧包括以下几点内容：①由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题;②包容，督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题;③专注地聆听，督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应;④提问，收集被督导者对某事件的反映的好办法及其所能提供的独特的资料，让双方对事情有一个更清晰的看法;⑤保持沉默。题中，A项就运用了提问的技巧。

　　【命题点拨】本题主要考查社会工作督导的技巧，灵活运用的内容。

　　12小强从小活泼好动，升入中学后经常与一群无心学习的朋友混在一起，打架滋事。社会工作者在辅导小强的过程中，细心聆听，不妄下判断。当小强情绪激动时，加以安慰，理解其感受，并鼓励他尝试新事物，结识新朋友。社会工作者采用的个案工作模式是(　)。

　　A.理性情绪治疗

　　B.心理社会治疗

　　C.危机介入

　　D.人本主义治疗

　　参考答案：D

　　答案解析：人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上，认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为服务对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展。题中，社会工作者的工作模式就是人本主义治疗模式。

　　【命题点拨】本题主要考查人本治疗模式，需要了解掌握的内容。

　　13小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方迟迟未予赔偿。治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿意接受单位新的工作安排。从支持者角度，社会工作者应当(　)。

　　A.鼓励小李面对现实，积极进行康复训练

　　B.与医院沟通，争取减免小李的医疗费用

　　C.与法院联系，起诉交通肇事者

　　D.建议小李多和朋友交流，改善不良情绪

　　参考答案：A

　　答案解析：从支持者的角度来讲，社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自立自强、克服困难，即“助人自助”。在本案例中，社会工作者作为支持者，最应该做的是鼓励小李面对现实，克服困难，积极“自助”。因此正确答案为A。

　　服务提供者：物质、劳务、心理、政策信息

　　支持者：鼓励、激发、信心、授权、增能、助人自助

　　倡导者：倡导某种行为并指导其成果

　　关系协调者：矛盾冲突的调解

　　【命题点拨】本题主要考查的是社会工作者的基本角色，学会实际应用。

　　14某社会工作研究中心应邀对一家社会福利机构进行评估。该研究中心综合评价了服务与机构使命的一致性、机构资金的使用情况、机构财务与信息的透明化、机构治理结构的规范化等方面。该研究中心实施的是对机构的(　)评估。

　　A.公信力

　　B.财务

　　C.服务满意度

　　D.绩效

　　参考答案：A

　　答案解析：公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的要求下进行的，包括对如下方面的评估：①资金的合理使用和运作;②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致;③财务与信息的透明化;④规范的治理结构。

　　【命题点拨】本题主要考查社会服务机构公信力的评估，需要理解记忆的内容。

　　15高三学生小刚由于学习压力过大，想要自杀，幸亏被学校社会工作者发现才避免了一场悲剧。社会工作者发现，在高三学生中普遍存在着一种学习压力过大的心理，所以社会工作者向当地教育局建议适当减轻高三学生学业负担。在此过程中，社会工作者扮演的角色是(　)。

　　A.管理者

　　B.资源筹措者

　　C.政策影响者

　　D.研究者

　　参考答案：C

　　答案解析：在此案例中，社会工作者在服务过程中发现了某一问题具有普遍性，并且向有关单位提出建议，因此社会工作者扮演的是政策影响者的角色。

　　【命题点拨】本题主要考查社会工作者的间接角色。考生要掌握在对服务对象进行间接服务时，社会工作者扮演的四种基本角色，即管理者(服务过程的有效控制)、资源筹措者(找钱找人找市场)、政策影响者(建议、制定修订完善政策)和研究者。

　　16小王和小章结婚两年后，有了—个可爱的儿子。可是小王最近却烦闷不已，他一回到家听到孩子的哭声就觉得想逃避，他时常想二人世界的时光是多么好。小王面临的主要问题是(　)。

　　A.角色转换问题

　　B.工作歧视问题

　　C.婚姻调适问题

　　D.孩子养育问题

　　参考答案：A

　　答案解析：青年阶段面临的主要问题包括：角色转换和冲突问题，工作遭遇到的歧视问题，婚姻家庭的调适问题。本题中，小王回到家听到孩子的哭声就觉得想逃避说明他还没有做好当父亲的准备，即没有很好地从丈夫的角色转换到丈夫和父亲的角色。(家庭8阶段论也可以解释，进入成长期)

　　【命题点拨】本题主要是对青年阶段面临的主要问题进行考查。

　　17小军和小丽恋爱三年，在家人和朋友的祝福下举行了婚礼，结婚两年后，他们的女儿然然出生。按照家庭生命周期的观点，此时小军的家庭处于(　)。

　　A.形成期

　　B.发展期

　　C.扩展完成期

　　D.收缩期

　　我要提问

　　参考答案：B

　　答案解析：题中家庭中第一个孩子的诞生使家庭进入发展期。

　　【命题点拨】本题考查结构式家庭治疗模式的家庭生命周期概念。(形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期)考生应牢记家庭生命周期的概念。

　　18下列关于我国社会工作发展的说法中，正确的是(　)。

　　A.我国历史上有靠家庭、家族和亲朋好友解决问题的传统

　　B.改革开放以来社会工作实务获得率先发展

　　C.我国丰富的社会福利思想指导着专业社会工作的发展

　　D.计划经济时期的单位福利制度是专业社会工作的基础

　　参考答案：A

　　答案解析：本题考查的是我国社会工作的发展。选项A，一个世纪之前，我国是典型的、成熟的农业社会，在这种农业社会，人们面临的各种社会问题，主要是靠家庭、家族、亲朋来解决;选项B，改革开放以来，我国的社会工作就表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，社会工作实务滞后的特点;选项C，我国专业化社会工作发展较晚，缺乏本土的丰富的社会福利思想的指导;D项，在计划经济时期，我国城市实行“单位制度”，力图通过正式组织的力量来解决人们遇到的生活方面的问题。实际上是政府通过各种社会组织、政策和行政程序解决社会问题，从而形成行政性的非专业化的解决社会问题的机制，没有专业社会工作生存的基础。因此正确答案为A。

　　【命题点拨】本题主要考查我国社会工作的发展，需要了解记忆。

　　19研究者希望了解职业生涯规划培训对提升大学生就业信心的影响，将30位大学生分为随机的或匹配的两组后，利用自信量表对两组人员分别进行测量。结果显示，实验组和控制组的自信平均得分分别是2.9分和3.0分。然后，安排实验组参加职业生涯规划培训，控制组不接受任何培训。再测发现，实验组和控制组分别得4.2分和3.2分。实验刺激净效果为(　)分。

　　A.1.3

　　B.1.2

　　C.1.0

　　D.1.1

　　参考答案：D

　　答案解析：前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。题中，实验组得分增加1.3分，控制组得分增加0.2分，所以实验刺激净效果应为1.3—0.2=1.1分。

　　【命题点拨】本题主要是对前后测控制组设计进行考查。考生要重点掌握前后测控制组的设计原理和相关数据的含义。

　　20地区发展模式在社区工作中得到广泛运用。下列关于地区发展模式评价的说法中，正确的是(　)。

　　A.有助于提高居民能力，推进社区民主

　　B.有利于解决社区中的资源分配问题

　　C.降低社区参与成本，提高社区参与效益

　　D.善于解决利益群体的冲突问题

　　参考答案：A

　　答案解析：地区发展模式的优点有：①营造良好的社区气氛;②提高居民的能力;③推进社区民主;④切合中国文化传统。地区发展模式的缺点有：①无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题;②民主参与导致的成本高而效益低;③调和不同利益群体的手段不足。

　　【命题点拨】本题主要考查对地区发展模式的评价，需要记忆的内容。