11. 小蔡来向社会工作者老江求助的时候,情绪非常激动。当小蔡叙述自己遇到的问题和困难时,老江用“是的” 、 “然后呢”这些回应来鼓励小萘继 续说下去。最终老江帮助小蔡澄清她自己的想法。老江在此过程中采用的面谈技巧是(B

　　A .同理心

　　B .倾听

　　C .沟通

　　D .主动介绍自己

　　12. 治疗性沟通是指 ( C

　　A .了解服务对象的问题和需要

　　B .交流双方对服务对象的问题的看法

　　C .通过人与人的交流、沟通,达到一个人对其他人进行帮助的目的

　　D .交流对社会工作者角色的看法和期望

　　13. 面谈中做好倾听最重要的方面是(B

　　A .社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注,以及从态度 D 上所传达的内心的专注

　　B .理解对方所传达的内容和情感,不排斥、不歧视,把自己放在对方的位置上来思考,鼓励其宣泄,帮助其澄清自己的想法

　　C .全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞,争取能够复述

　　D .倾听时不仅要“听” ,还要有“参与” ,与服务对象互动,对服务对象的叙述给予适当的回应

　　14. 张奶奶和儿媳经常有矛盾,张奶奶请社区的社会工作者“管管儿媳” ,为了有效帮助张奶奶一家,社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原 委,还请邻居介绍张奶奶家的情况,在本案例中,社会工作者收集服务对象资料的方法是 ( D

　　A .家访

　　B .咨询

　　C .问卷

　　D .询问

　　15. 在为服务对象提供服务时,需要收集服务对象的资料,其中属于投射技术的是(A

　　A .角色扮演

　　B .会谈

　　C .问卷

　　D .填充/完成句子

　　16. 社会工作者小汤在和同事开展外展社会工作时发现有两个 7岁左右的儿童流落街头,两个孩子衣衫单薄,面黄肌瘦,好几天没有吃饭,并且都在 发着高烧。按照问题的优先次序,小汤和同事应 ( C

　　A .先把两个孩子安置在临时庇护所

　　B .先给孩子吃饭

　　C .先送孩子们就医

　　D .寻找孩子的父母

　　17. 在社会工作程序中预估处于(B

　　A. 接案之前

　　B .接案后,正式展开服务之前

　　C .计划之后,介入之前

　　D .介入服务后,评估之前

　　18. 预估需要完成多项任务,下列选项中不属于预估任务的是 ( D

　　A .识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

　　B .识别服务对象及环境的积极因素

　　C. 决定服务提供的方式和内容

　　D .决定服务对象问题的优先顺序

　　19. “决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的(B 阶段。

　　A .接案

　　B .预估

　　C .计划

　　D .介入

　　20. 社会工作者在制订服务计划时所需关注的对象是 ( C

　　A .要改变的人际关系

　　B .要改变的问题

　　C .要改变的人和系统

　　D .要改变的社会环境