三、案例分析题(共 20 题，每题 2 分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得 0.5 分)

　　(一)

　　某道路客运公司主要经营县际旅游客运。2014 年，该公司拥有额定座位数为40 座的营运客车 20 辆(全年无新增或退出车辆)，全年完成客运量 28 万人次，完成客运周转量 5475 万人公里，车辆工作率为 80%，单车平均载重行驶11.4 万千米。全年累计发放旅客满意度调查表 2000 份，有效回收 1800 份，其中，“非常满意”的 1400 份，“比较满意”的 310 份，“不满意”的 70 份，“非常不满意”的 20 份。

　　81.该公司 2014 年客运车辆的工作车日数为(　　)车日。

　　A.1168

　　B.4384

　　C.4672

　　D.5256

　　E.5840

　　【答案】E

　　【考点】工作车日的计算

　　【解析】工作车日=总车日×车辆工作率=(平均营运车辆×日历天数)×车辆工作率=20×365×80%=5840(车日)。

　　82.该公司 2014 年客运车辆的单车日产量为(　　)公里。

　　A.6000

　　B.7000

　　C.7500

　　D.8000

　　E.8200

　　【答案】C

　　【考点】单车日产量的计算

　　【解析】单车日产量=计算期周转量/同期总车日数=54750000/(20×365)=7500(人公里)。

　　83.该公司 2014 年客运车辆的座位利用率为(　　)。

　　A.60%

　　B.70%

　　C.75%

　　D.80%

　　E.82%

　　【答案】A

　　【考点】座位利用率的计算

　　【解析】座位利用率=计算期换算周转量/同期载重行程载重量×100%=[54750000/(20×40×114000)]×100%=60%。

　　84.该公司 2014 年客运服务的旅客满意度为(　　)。

　　A.78%

　　B.85%

　　C.90%

　　D.95%

　　E.98%

　　【答案】D

　　【考点】旅客满意率的计算

　　【解析】旅客满意率=报告调查感到满意的旅客人数/报告调查旅客人数×100%=[(1400+310)/1800]×100%=95%。

　　85.在运力规模不变的情况下，该公司可采取(　　)的措施来提高县际旅游客运车辆的时间利用程度。

　　A.购进新客运车辆

　　B.提高车辆额定座位定座位

　　C.提高车辆工作率

　　D.提高车辆营运座位

　　E.增加车辆工作日

　　【答案】CE

　　【考点】车辆的时间利用程度

　　【解析】运力规模不变，所以车辆数、车辆座位数都是不变的，ABD 三项排除。

　　(二)

　　某县汽车客运站经营往返省城的客运班线，2015 年 5 月营运资料统计如下。

　　86.该客运站 2015 年 5 月进站客车整洁率为(　　)。

　　A.86%

　　B.88%

　　C.92%

　　D.94%

　　E.96%

　　【答案】A

　　【考点】进站客车整洁率的计算

　　【解析】进站客车整洁率=报告期整洁车辆/报告期进站客车总数=(172/200)×100%=86%。

　　87.该客运站 2015 年 5 月行包赔偿率为(　　)。

　　A.8‰

　　B.10‰

　　C.12‰

　　D.15‰

　　E.18‰

　　【答案】B

　　【考点】行包赔偿率的计算

　　【解析】行包赔偿率=报告期行包赔偿总额/报告期行包营运总收入×1000‰=150/15000×1000‰=10‰。

　　88.该客运站 2015 年 5 月旅客意见处理率为(　　)。

　　A.10%

　　B.86%

　　C.90%

　　D.92%

　　E.99%

　　【答案】C

　　【考点】旅客意见处理率的计算

　　【解析】旅客意见处理率=意见已处理条数/意见总条数×100%=18/20=90%。

　　89.该客运站 2015 年 5 月客运正班率为(　　)。

　　A.94%

　　B.95%

　　C.96%

　　D.98%

　　E.100%

　　【答案】B

　　【考点】客运正班率的计算

　　【解析】客运正班率=(报告期计划班次-缺班班次)/报告期计划班次×100%=(200-10)/200=95%。

　　90.为提高客运服务水平，该公司可采取的措施有(　　)。

　　A.减少运输事故率

　　B.减少行包拖运率

　　C.提高客运正班率

　　D.提高车辆的技术速度

　　E.提高旅客意见处理率

　　【答案】CE

　　【考点】道路运输服务质量

　　【解析】CE 两项可以提高服务水平。B 项会降低服务水平。AD 两项材料中未涉及。