一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查敏感性训练的概念。敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 质量圈属于组织发展方法中的人文技术。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理。全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。所以B的说法有误，符合题意。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 组织变革的程序是：确定问题——组织诊断——实行变革——变革效果评估。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查组织变革的方法。所谓人员变革就是提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为，以便达到提高组织效率的目的。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查传统的组织发展方法。调查反馈是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异，通常是以问卷的形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织设计的程序。设计组织结构的框架是组织设计的主体工作。

　　【该题针对“组织设计的程序”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织设计的基本程序。管理规范的设计，是组织结构的细化，它可以起到使组织结构合法化、规范化，巩固和稳定组织结构的作用。

　　【该题针对“组织设计的程序”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查组织设计的类型。按职能划分的组织形式，起源于20世纪初法国的组织理论专家法约尔担任煤矿公司总经理时所建立的组织结构形式，所以，这种组织形式又被称为“法约尔模型”。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查职能制的缺点。职能制的缺点：狭隘的职能观念;横向协调差;适应性差;企业领导负担重;不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。职能制的优点之一是可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分的利用。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查矩阵组织形式的适用范围。矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织设计的类型。“可以租用，何必拥有”这是虚拟组织的实质。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 事业部制形式的组织结构实行集中决指导下的分散经营，每个事业部都是实现公司目标的基本经营单位，对公司具有完成利润计划的责任。这样总公司的高层管理人员能够集中精力于战略决策和长远规划。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查行政层级组织。行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查矩阵组织形式。矩阵组织形式代表了围绕产品线组织资源及按职能划分组织资源二者之间的一种平衡。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查虚拟组织形式。“可以租用，何必拥有?”这是虚拟组织的实质，戴尔计算机公司就属于虚拟组织形式。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查组织结构。组织结构体系包括：(1)职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系;(2)层次结构：又称纵向结构，各管理层次的构成;(3)部门结构：又称横向结构，各管理部门的构成;(4)职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查组织结构的主要特征。组织结构的主要特征因素包括以下十方面：管理层次和管理幅度;专业化程度;地区分布;分工形式;关键职能;集权程度;规范化程度;制度化程度;职业化程度;人员结构。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织结构的主要内容。完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系指的是职能结构。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查组织结构的要素特性。组织结构主要包含三个要素：复杂性、规范性、集权度。其中复杂性指任务分工的层次、细致程度。因此选B。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 常见的分工形式有：职能制、产品制、地区制、混合制。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　22、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 组织结构的专业化程度是指组织各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　23、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 组织结构的特征因素是进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　24、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查部门结构。部门结构是指各管理部门的构成，又称组织的横向结构。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　25、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查管理幅度的概念。管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的数量，反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　26、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查规范化。规范化是指员工以同种方式完成相似工作的程度。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　27、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查组织设计的概念。组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计。

　　【该题针对“组织设计的基本内容”知识点进行考核】

　　28、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查组织的结构。组织结构的定义包含三方面的含义，其中组织结构的本质是企业员工的分工协作关系。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　29、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织文化的核心和灵魂。精神层是形成物质层及制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　30、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查组织文化。组织文化是从最高管理层树立的典范发展起来的。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　31、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织文化内容中的人际导向。人际导向：组织的管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　32、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 组织的制度化程度越高，组织文化就越倾向于严谨。如果想要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　33、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织文化的结构。精神层是组织文化的核心和灵魂。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　34、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 优秀的组织文化就是要创造一种人人受重视，受到尊重的文化氛围，以此来激励员工为实现自我价值和组织发展而勇于献身、不断进取。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　35、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查组织文化的结构。组织文化的物质层往往能折射出组织的经营思想、工作作风和审美意识。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理。B选项属于团队建设的内容。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 DE

　　【答案解析】 本题考查现代组织发展方法。现代组织发展方法有全面质量管理和团队建设。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查敏感性训练。E选项属于团际发展的内容。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查组织变革的原因。选项D属于引起组织变革的外部环境。

　　【该题针对“组织变革与发展”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查矩阵组织形式。选项CE说法错误，矩阵组织形式的组织稳定性较差，机构相对臃肿，用人较多。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 行政层级式组织形式的决定因素包括权力等级、分工、规章、程序规范、非个人因素、技术能力。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 组织设计的类型多种多样，常用的有三种，即行政层级式组织形式、按职能划分的组织形式、矩阵组织形式。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查职能制组织形式的适用范围。职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化比较慢、外部环境比较稳定的企业。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 BCE

　　【答案解析】 组织结构包含三个要素：复杂性、规范性、集权度。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 管理层次与管理幅度两者存在反比的数量关系。所以选项C错误。

　　【该题针对“组织结构设计”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查组织设计概述。组织设计在形式上分为静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计。AB正确，C错误。现代的组织设计理论是动态的，同时关注组织结构设计和运行制度设计两个方面的研究。D正确。组织设计影响组织文化的形成，E选项正确。

　　【该题针对“组织设计的基本内容”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查组织文化与组织设计。组织的制度化程度越高，组织文化就越倾向于严谨。在强调等级制的组织结构设计下，很难形成崇尚公平、自由参与的组织文化。高度的规范化可能不利于形成鼓励多样化、革新的组织文化。不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，而不适合崇尚平等的文化。管理层次较少、组织结构趋于扁平的组织，则有利于上下级之间的沟通，表现出灵活、开放的特点，从而鼓励员工进行独立决策。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查组织文化的结构。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自身组织文化的主要标志和标准。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 ADE

　　【答案解析】 本题考察对不同组织文化类型的理解。堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 ACE

　　【答案解析】 如果企业想要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度。所以选项B错误。强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是无法很好的共同合作的。所以选项D错误。

　　【该题针对“组织文化”知识点进行考核】

　　三、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查管理层次和管理幅度的概念。管理层次是指从最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。该公司中的组织等级有厂长、厂部、车间、工段，所以管理层次是4层。管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。题干已经表明“每个上级直接管辖的下属为4-10人”，所以管理幅度为4-10人。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查职能制组织形式的缺点。职能制组织形式的缺点有：狭隘的职能观念;横向协调差;适应性差;企业领导负担重;不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。选项D属于矩阵组织形式的缺点。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查职能制的组织结构。职能制的主要特点有职能分工、直线——参谋制、管理权力高度集中。这些在题干中都有体现，所以应选B。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查组织变革的方法。组织变革的方法有以人员为中心的变革、以结构为中心的变革、以技术为中心的变革、以系统为中心的变革。以结构为中心的变革是对组织内部结构进行分化和统合，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免责任人，明确责任和权力等。所以本题应选B。

　　【该题针对“组织设计的类型”知识点进行考核】