11.某通信公司贷款100万兀新增一通信设备，贷款期为1年，利率为5%，贷款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%。

　　在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是()。

　　A.利率5%

　　B.投资收益率8%

　　C.本利和105万元

　　D.本利和与本金的差值5万元

　　12.下列关于关键路线的叙述不正确的是()。

　　A.关键路线应从网络图起始点事件开始，到终点事件为止

　　B.关键路线是周期最长的路线

　　C.关键路线是周期最短的路线

　　D.关键路线决定整个工程的工期

　　13.因为通信服务具有()特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

　　A.无形性

　　B.差异性

　　C.不可储存性

　　D.不可分离性

　　14.在服务营销三角形中，内部营销指的是()间的营销括动。

　　A.企业与员工

　　B.企业与顾客

　　C.顾客与员工

　　D.管理层与员工

　　15.20世纪60年代，麦卡锡提出了著名的()营销组合。

　　A.4P

　　B.7P

　　C.4C

　　D.3R

　　16.下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

　　A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

　　B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

　　C.顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

　　D.一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

　　17.通信企业往往针对集团用户实施“一对一”营销，这是一种()关系营销策略。

　　A.财务联系

　　B.社会联系

　　C.定制化联系

　　D.结构化联系

　　18.通信企业运营管理就是对()进行设计、计划、组织和控制的过程。

　　A.产品和业务

　　B.生产要生产要素转变为通信服务的过程及运营系统

　　C.网络资源和市场

　　D.生产要生产要素转变为通信服务的过程

　　19.eTOM模型的核心是()。

　　A.战略、基础设施流程域

　　B.企业管理流程域

　　C.运营流程域

　　D.产品流程域

　　20.在电信0SS中,()系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。

　　A.客户服务与客户管理系统

　　B.经营分析系统

　　C.营业系统

　　D.资源管理系统

　　答案:11.D 12.C 13.C 14.A 15.A 16.A 17.C 18.B 19.C 20.B