2020健康管理师三级考试试题：健康管理服务消费行为分析_第2页

　　【单项选择题】

　　1. 【答案】C

　　【解析】需求的被动性：健康管理服务是以疾病预防为目标的健康服务。在疾病发生之前，消费者往往缺乏对疾病危害和痛苦方面的体验，所以，对自己所需要的健康管理服务数量和质量不可能像在商品市场上购物那样，可以完全地自由选择，而是完全依赖健康管理师的推荐和健康理念的营销所产生的消费行为结果。

　　2. 【答案】C

　　【解析】健康消费者购买决策，是指消费者谨慎地评估健康管理服务产品的品牌属性，并进行理性选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程。一般消费者做决策需要五个阶段：第一阶段：识别需求;第二阶段：搜索信息;第三阶段：备选方案评估;第四阶段：选择购买;第五阶段：购买后评估。

　　【多项选择题】

　　1. 【答案】ABCDE

　　【解析】健康管理的需求特征有: 1)需求的被动性;

　　2)需求的不确定性;

　　3)需求的差异性;

　　4)需求的发展性;

　　5)需求的外部关联性;

　　6)需求的广泛性;

　　7)需求的超前性与滞后性;

　　8)需求的重复性

　　2. 【答案】ABCDE

　　【解析】消费者的购买决策有：1)识别需求;2)搜索信息;3)备选方案评估;4)选择购买;5)购买后评估。

　　3. 【答案】ABCE

　　【解析】健康消费者的行为特征：1)习惯型;2)躲闪型;3)盲目型;4)理智型;5)经济型。

　　4. 【答案】BCD

　　【解析】需求的不确定性：人们是否需要健康管理服务，并不以个人的主观愿望为主导。而是取决于消费者是否有发生疾病的健康风险。以及通过健康体检和疾病风险评估分析出潜在疾病风险的程度来确定健康管理计划。而且随着个人健康改善行动而发生变化。