2020健康管理师三级考试试题：健康管理服务概述_第2页

　　【单项选择题】

　　1. 【答案】A

　　【解析】客户的参与程度：健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

　　2. 【答案】D

　　【解析】大部分健康问题都与生活行为有关，不良的生活行为与个人对健康的认识程度密切相关。健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地帮助目标客户提高健康认知水平的解决方案。提高健康认知水平的常用方法包括通讯手段、宣传画、公益广告、健康知识专家讲座、DVD、健康教育基地、网站、专题工作坊等。目前也较多采用手机短信的互动性健康教育，通过一对一的个性化健康知识的推送帮助个人提高健康认知水平。

　　3. 【答案】D

　　【解析】生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进一步的地方是，将与生活方式相关的行为改变确定为预期目标，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力管理、体重管理以及膳食行为选择。

　　4. 【答案】C

　　【解析】健康管理的行业本质就是“管理”两字。何谓“管理”?管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

　　【多项选择题】

　　1. 【答案】ABCDE

　　【解析】健康管理服务特性有：1)无形性 2)不可分割性 3)不稳定性 4)易逝性 5)客户

　　的满意标准不同 6)客户参与程度

　　2. 【答案】ABCDE

　　【解析】健康管理作为市场化的健康服务，在美国已经成熟地开展了 20 多年。其最大的消费人群是健康险公司和一些企业的雇主。其主要服务内容：健康评估、健康教育、营养与胆固醇水平干预、高血压管理、体重管理、运动管理、生活行为矫正(如戒烟)、工作压力管理、控制物质滥用等。在美国健康管理投入产出效果好的服务主要是通过工作场所进行。