21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ]
A.分析人的动机 B.满足人的需要
C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为
22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ]
A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责
23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ]
A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就
24.时间管理最重要的意义是 [ A ] A.提高工作效率
B.激励员工的事业心 C.有效利用时间 D.有利于管理
25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是 [ D ]
A.课程开发 B.培训评估 C.课程设计 D.需求分析
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