2018年人力资源管理员考试重点培训题(6)_第3页

　　二、简答题

　　1.简述培训的作用。

　　答：(一)培训对企业的作用

　　1) 培训有利于提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展。

　　2) 培训有利于企业增强对外部环境的适应性。

　　3) 培训能够提高企业自身改革和创新的能力

　　4) 培训是企业吸引人才，培育人才和留住人才的重要手段。

　　(二)培训对员工的重要性

　　1) 培训可以提高员工的综合素质。

　　2) 培训能够改善员工的工作质量。

　　3) 培训有利于增强员工职业的稳定性。

　　4) 培训可增加员工获得较高收入的机会。

　　5) 培训能够帮助员工激发自己的潜能。

　　2.简述培训的原则。

　　答：培训的原则：

　　1) 以战略为导向开展各项培训活动

　　2) 强调理论联系实际，按需施教，学以致用、

　　3) 专业知识和技能培训与组织文化和职业道德培训兼顾

　　4) 培训数量与质量并重，形式和内容统一

　　5) 全员培训和重点提高相结合

　　6) 鼓励员工主动参与培训

　　7) 严格考核培训成果，实施择优奖励

　　8) 重视培训的成本控制与投资收益

　　9) 进行培训模式的改革创新

　　3.简述培训需求分析的一般程序和工作方法。

　　答：(一)培训需求分析的一般程序

　　1) 准确、客观地收集各单位的培训需求信息。

　　2) 结合公司组织分析、工作分析、人员分析的内容和结果，对收集到的培训需求信息进行分析。

　　3) 对分析后的培训需求结果进行确认。

　　4) 对培训过程中培训需求结果进行调整和修订。

　　(二)培训需求分析工作的方法

　　1. 培训需求信息的收集方法

　　2. 培训需求分析的方法

　　3. 培训需求分析的三个层次

　　4.简述培训需求分析的具体程序、步骤和方法

　　答：(一)做好培训需求调查

　　针对员工实际情况进行调查是做好培训需求分析工作的首要环节，切忌想当然地猜测员工对于培训的需要。

　　培训需求信息的收集从两个层面进行：一是部门层面，从企业战略目标出发分析本部门的培训需求。二是员工层面，根据岗位任职资格要求、员工职业发展要求以及绩效改进要求，分析员工的培训需求。

　　培训需求的调查工作应包括以下两个具体步骤：

　　1) 培训需求沟通。

　　2) 培训需求的收集与汇总。

　　(二)整理分析，深入访谈，最终形成培训需求分析总报告

　　在收集到员工培训需求汇总表后，人力资源主管应对部门培训需求分析的结果进行分类、整理、补充和完善，以最终形成企业培训需求分析总报告。具体步骤如下：

　　1) 分类整理部门需求。

　　2) 进行培训需求访谈。

　　3) 在全面掌握培训需求信息的基础上撰写培训需求总报告。

　　5.简述员工培训需求分析应把握的关键点。

　　答：(一 ).有效应用培训需求调查的参与者。

　　1) 明确培训需求调查的参与者

　　2) 设计合理的调查流程

　　3) 准确查找绩效差距并分析原因

　　(二)确立系统化的培训需求分析机制

　　(三)注重组织发展与员工需求的结合

　　(四)关注员工的职业生涯发展规划

　　(五)充分发挥人力资源管理人员的作用

　　6.简述岗前培训的特点。

　　答：1.基础性培训

　　岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。

　　2.适应性培训

　　在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍需接受培训，除了要了解企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

　　3.非个性化培训

　　岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据的。

　　7.简述岗前培训的步骤。

　　答:(一)岗前培训的设计

　　1. 制定岗前培训计划

　　2. 编写岗前培训提纲

　　1) 企业介绍

　　2) 企业文化介绍

　　3) 人力资源管理制度说明

　　4) 其它管理制度说明

　　5) 设施条件说明

　　6) 将新同事介绍给各部门经理、主管。

　　(二)岗前培训的实施

　　1. 准备培训资料

　　2. 岗前培训的会务准备

　　1) 开始时，高层致欢迎词，介绍企业。

　　2) 由人力资源进行一般性指导。

　　3) 由新员工的直属上司执行特定性的指导。

　　4) 举行新员工座谈会。

　　5) 安排岗前培训会场。

　　3.实施培训

　　实施培训即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训

　　4.考核考试。考试适用于对知识、技能的考察，考核可以用来检测新员工对管理实务是否掌握、实习是否有收获等。

　　5.颁布上岗证或上岗通知书

　　(三)岗前培训内容与效果的跟踪

　　跟踪调查的内容是对每一个新员工进行全面的复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握。

　　8.简述起草绩效管理制度的基本要求。

　　答：绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范，它是以企业单位规章、规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。制定起草企业绩效管理制度应体现如下要求:

　　1) 全面性与完整性

　　2) 相关性与有效性

　　3) 明确性与具体性

　　4) 可操作性与精确性

　　5) 原则一致性与可靠性

　　6) 公正性与客观性

　　7) 民主度与透明度

　　9.简述绩效考评的基本程序与步骤

　　答：一.绩效考评的基本程序

　　1. ‘自上而下’的绩效考评

　　1) 对单位绩效进行考评

　　2) 对单位内部员工进行考评

　　3) 对员工绩效进行调整

　　2. ‘ 自下而上’的绩效考评

　　1) 以基点为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。

　　2) 在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。

　　3) 在完成逐级考评后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评。

　　二.绩效考评的基本步骤：

　　1. 科学地确定考评的基础。

　　1) 科学确定考评的基础。

　　2) 确定工作要项。

　　2. 评价实施

　　3. 绩效面谈

　　4. 制定绩效改进计划

　　5. 改进绩效指导

　　10.简述绩效信息失真的处理。

　　答：1.科学构建绩效考评指标体系

　　2.不断完善绩效信息收集方式

　　3.健全绩效信息资源开发质量保障体系

　　4.不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识

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