2016下半年人力资源管理师四级试题及答案_第3页

　　三、简答题

　　41.职业道德与企业的发展有什么关系?

　　参考解析：

　　(1)职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　(2)职业道德可以增强企业竞争力

　　42.影响绩效考评的心理因素有哪些?

　　参考解析：心理问题，包括 ：(1)晕轮效应 ;(2)调和倾向 ;(3)个人好恶 ;(4)近因效应与首因效应，;(5)暗示效应，;(6)定型作用，是指人们因过去的经验、教育等因素而形成的固定行为模式对人们观察、判断周围环境的能力产生影响。 (7)参照点效应，人们在实际评价一个人的工作好坏时，在心里总是有一个评价标准。

　　43.在企业员工培训过程中，培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。

　　参考解析：外部聘请师资的优点 ：

　　(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源 ;(2)可带来许多全新的理念 ;(3)对培训对象具有较大的吸引力 ;(4)可提高培训档次，引起企业个方面的重视;(5)容易酿造气氛，从而促进培训效果。

　　缺点 ：(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险 ;(2)外部教师对企业以及培训对象缺乏了解，可能使培训适用性降低 ;(3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵” ;(4)外部聘请教师成本高。

　　内部开发途径的优点：(1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果 ;(2)与培训对象相互熟识，能保证培训中交流的顺畅 ;(3)培训相对易于控制 ;(4)内部开发教师资源成本低。

　　缺点 ：内部人员不易于在培训对象中树立威望，可能影响培训对象在培训中的参与态度 ;(2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍 ;(3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

　　44.办事公道的含义是指什么?

　　答案: (1)我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上

　　(2)对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事

　　45.职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?

　　参考解析： (1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提

　　(2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

　　(3)忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

　　(4)严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证

　　(5)奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

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