2019年人力资源管理师考试二级综合模考测试卷（1）_第3页

　　三、简答题

　　1.简述企业定员需遵循的原则。

　　答：为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循以下原则：

　　(1)定员必须以企业生产经营目标为依据

　　定员的科学标准应是保证整个生产过程连续、协调进行所必须的人员数，因此，定员必须以企业的生产经营目标及保证这一目标实现所需的人员为依据。

　　(2)定员必须以精简、高效、节约为目标

　　在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作：①产品方案设计要科学。只有产品方案具有实现的可能性，才能做到定员工作的精简、高效、节约;②提倡兼职。兼职就是让一个人去完成两种或两种以上的工作。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩。这对挖掘企业劳动潜力，实现精简、高效、节约具有重要现实意义;③工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工、协作关系相适应，即当在原有的岗位上无法完成的职责出现时，才能产生新的定员。

　　(3)各类人员的比例关系要协调

　　企业内人员的比例关系包括：①直接生产人员和非直接生产人员的比例关系;②基本生产工人和辅助生产工人的比例关系;③非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。为了实现劳动定员水平的先进合理，必须保证各类人员的比例关系协调有秩序。

　　(4)要做到人尽其才、人事相宜

　　做到人尽其才，人事相宜，需要满足两个条件：①认真分析、了解劳动者的基本状况;②进行工作岗位分析，对每项工作的性质、内容、任务和环境条件等有一个清晰的认识。

　　(5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境

　　定员的贯彻执行需要有一个适宜的内部和外部环境：

　　①内部环境包括企业领导和广大员工思想认识的统一，以及相应的规章制度，如企业的用人制度、考勤制度、退职退休制度、奖惩制度、劳动力余缺调剂制度等;

　　②外部环境包括企业真正成为独立的商品生产者，使企业的经营成果真正与员工的经济利益相联系，同时还要建立劳务市场，使劳动者有选择职业的权力，企业有选择劳动者的权力。

　　(6)定员标准应适时修订

　　随着生产任务的变动，技术的发展，劳动组织的完善，劳动者技术水平的提高，定员标准应做相应的调整，以适应变化了的情况。

　　2.某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，请回答下列问题：

　　(1)什么是心理测试?

　　(2)心理测试所包含的具体内容是什么?

　　(3)组织心理测试时应注意哪些问题?

　　答：(1)心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的剌激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定。这种测试与笔试相比，更加规范化。

　　(2)心理测试的内容

　　①人格测试。人格由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合于不同种类的工作。人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。

　　②兴趣测试。职业兴趣揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。一般来说，可以将人们的兴趣分为六类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。

　　③能力测试。能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。这种测试可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。这种预测作用体现在：什么样的职业适合某人;为胜任某岗位，什么样的人最合适。能力测试的内容一般可分为：普通能力测试、特殊职业能力测试和心理运动机能测试。

　　④情境模拟测试法。情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。

　　(3)心理测试应注意的问题

　　①要注意对应聘者的隐私加以保护。应聘者的各项能力、人格特征和兴趣特征属于应聘者的个人隐私。在未征得应聘者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果。如果应聘者未通过心理测试，招聘人员应该将测试结果报告退还给应聘者。

　　②要有严格的程序。从心理测试准备，到心理测试实施，以至最后心理测试结果的评判，都要遵循严格的程序。负责人必须经过专业的心理测试培训，必要时，可请专业人员协助工作。

　　③心理测试的结果不能作为惟一评定的依据。这种评定结果根据单位的具体情况不同，在单位决策时，参考的程度不同。心理测试可以和面试、笔试等方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价，不能将心理测试作为唯一的评定依据。

　　3.绩效管理的重心在于考评阶段，请问应如何做好考评的组织实施工作?

　　答：考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。

　　(1)考评的准确性

　　在绩效考评的工作阶段、如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气;不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。

　　(2)考评的公正性

　　在确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工不良的思想情绪，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：公司员士绩效评审系统和公司员工申诉系统。

　　(3)考评结果的反馈方式

　　绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。选择确定有理、有利、有节的面谈策略，采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式，对每个考评者来说都是一门学问和艺术。

　　(4)考评使用表格的再检验

　　在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验，一个良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量。一般来说，要进行以下检验：①考评指标的相关性检验;②考评标准的准确性检验;③考评表格的复杂简易程度检验。

　　(5)考评方法的再审核

　　考评方法作为绩效考评的基本工具，应当在成本、适用性和实用性等三个方面符合企业的标准和要求，如果成本低，而适用性和实用性很差，这种方法就不宜再使用，需要总结经验教训，考虑设计新的工具利方法，以保障绩效管理活动的有效性和可靠性。

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