2019人力资源管理师考试二级阶段测试卷_第2页

　　多选题

　　1 企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括( )。A.经济环境 B.法律环境

　　C.产业环境 D.市场环境

　　E.政治环境

　　参考答案：CD

　　参考解析：按照对企业经营活动影响的密切程度，企业的外部经营环境可以分成宏观环境和微观环境。其中，微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。

　　2 企业纵向一体化的主要目的包括( )。A.控制原料生产的成本

　　B.把供应商的利润转化成自己的利润C.进行不同行业的战略转移

　　D. 获取价值链重组的利益

　　E. 培育新的增长机会

　　参考答案：ABD

　　本题共被作答 1702 次 ，正确率 28% ，易错项为 ABCDE 。

　　参考解析：企业纵向一体化的主要目的包括：①控制原料生产的成本、质量和数量;②把供应商的利润转化成自己的利润;③控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压;④获取价值链重组的利益;⑤扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。CE 两项属于企业不相关多样化的目的。

　　3. 常见的成本导向定价法包括( )。

　　A.随行就市定价法 B.成本加成定价法C.盈亏平衡定价法 D.目标收益定价法

　　E.边际成本定价法

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：①成本加成定价法;②盈亏平衡定价法;③目标收益定价法;④边际成本定价法。

　　4. 按照买方类型的不同，可将市场分为( )。A.商品市场 B.服务市场

　　C.组织市场 D.金融市场

　　E.消费者市场

　　参考答案：CE

　　参考解析：市场分类的标准和方法很多：①按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等;②按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场;③按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

　　5. 企业战略具有( )特征。A.系统性 B.全局性

　　C.长远性 D.风险性E.抗争性

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。

　　6 企业经营环境中对现有竞争对手分析应从( )入手。

　　A. 竞争对手的数目

　　B. 竞争对手的经营策略 C.竞争对手的产品差异化

　　D. 行业成长过剩

　　E. 固定成本的高低

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目;②现有竞争对手的经营战略;③竞争对手的产品差异化;④固定成本的高低;⑤行业成长过剩。

　　7 影响销售渠道选择的因素有( )。A.产品因素 B.市场因素

　　C.社会因素 D.企业因素

　　E.中间商的特性

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括：①产品因素，包括产品价格，产品的体积、重量，产品款式， 产品的物理、化学性质，产品的技术复杂程度，产品的标准化程度，是否为新产品。②市场因素，包括市场区域的范畴大小，顾客的集中程度，顾客的购买量和购买频率。③企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控制能力。④其他因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业销售渠道的选择与设计。

　　8 投入期企业可以采取的营销策略有( )。A.快速掠取策略 B.缓慢渗透策略

　　C.缓慢掠取策略 D.混合掠取策略

　　E.快速渗透策略

　　参考答案：ABCE

　　投入期可供企业选择营销策略主要包括：①快速掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资;②缓慢掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，目的是使企业获得更多的利润;③快速渗透策略，即以采取低价格、高促销费用的方式推出新产品，以争取迅速占领市场，然后随着销售量和产量的扩大，使产品成本降低，取得规模效益，获得尽可能高的市场占有率;④缓慢渗透策略，即以低价格扩大销售量，少量促销费用可降低营销成本，增加利润，以最快的速度进行市场渗透和提高市场占有率。

　　9 企业经营环境的微观分析包括( )。A.现有竞争对手分析 B.顾客力量分析C.潜在竞争对手分析 D.市场力量分析E.国际竞争对手分析

　　参考答案：ABC

　　参考解析：企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手的分析;②潜在竞争对手分析;③替代产品或服务威胁的分析;④顾客力量的分析;⑤供应商力量的分析。

　　10 企业战略控制的基本要素包括( )。A.战略评价标准 B.实际成效

　　C.绩效评价 D.越过目标E.必须建立管理信息系统

　　参考答案：ABC

　　参考解析：战略控制的基本要素包括：①战略评价标准，指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据;②实际成效， 指在战略实施过程中实际达到的水平;③绩效评价，将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。

　　11 产品的心理定价策略包括( )。

　　A.整数定价策略 B.尾数定价策略C.声望定价策略 D.招徕定价策略E.分级定价策略

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：产品的心理定价策略包括：①整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整

　　数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。②尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理， 在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。③声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。④招徕定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。⑤分级定价策略， 是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。

　　12 战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括( )。A.资金利用率 B.劳动生产率

　　C.销售利润率 D.投资收益率E.股票平均收益

　　参考答案：ABCDE

　　战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。

　　13 选择风险型决策的前提包括( )。A.有一个明确的决策目标

　　B. 存在两个以上可供选择的方案

　　C. 可测算出种种自然状态发生的客观概率

　　D. 可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

　　E. 存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期;②存在两个以上可供选择的方案;③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态;④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值;⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。

　　14 战略控制的方法包括( )。A.全程控制 B.事前控制

　　C.重点控制 D.事后控制

　　E.事中控制

　　参考答案：BDE

　　参考解析：战略控制的方法包括：①事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的;②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的;③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准;总结经验和教训，并制定措施，

　　15 售后服务包括( )。A.技术培训 B.咨询产品C.质量三包 D.特种服务E.提供零件

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试;②提供维修;③提供零件;

　　④质量三包;⑤技术培训;⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①

　　提供咨询;②协助选购;③提供资料。

　　16 成熟行业的战略制定对策有( )。A.市场细分 B.工艺创新

　　C.选择合适的买主 D.参与国际竞争

　　E.合理组合产品

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：①明确一种竞争战略;②合理组合产品;③合理定价;④工艺创新;⑤扩大用户的产品范围;⑥购买廉价资产;⑦选择合适的买主;⑧工艺流程的选择;⑨参与国际竞争。

　　17 成熟期企业可以采取的营销策略有( )。A.市场改良 B.市场营销组合改良

　　C.产品改良 D.增强销售渠道功效

　　E.适时降价

　　参考答案：ABC

　　参考解析：成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化，可以采取的营销策略有：①市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。②产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。③市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE 两项是成长期企业可以采取的营销策略。

　　18.培训效果反应评估的具体方法有( )。A.访谈法 B.问卷调查法

　　C.提问法 D.综合座谈法

　　E.观察法

　　【参考答案】：ABDE

　　【参考解析】：培训效果反应评借的具体方法有问卷调查法、访谈法、观察法、综合座谈法}电话调查法。

　　19 以下关于劳动争议的说法，正确的有( ) A.劳动争议的内容是特定的

　　B.劳动争议的当事人是特定的C.劳动争议有特定的表现形式

　　D. 劳动争议影响范围局限在争议主体之间

　　E. 劳动争议虽然影响范围大，但不会造成严重影响

　　【参考答案】：ABC

　　【参考解析】：劳动争议亦称劳动纠纷，它的特征包括：(1)劳动争议的当事人是特定的;(2)劳动争议的内容是特定的;(3)劳动争议有特定的 表现形式。一般的社会关系纠纷表现为争议主体之间的利益冲突，其影响范围通常局限在争议主体之间，而重大的集体劳动争议、团体争议除可表现为一般劳动关系 纠纷的形式，有时还会以消极怠工、罢工、示威、请愿等形式出现，涉及面广，影响范围大，甚至超越事发地区，有的甚至造成国际性影响。

　　20 综合型绩效考评方法包括( )。A.合成考评法 B.直接指标法C.日清日结法 D.关键事件法E.图解式评价量表法

　　【参考答案】：ACE

　　【参考解析】：综合性考评法包括：评价中心，日清日结，图解式，合成考评，答应是 ACE。