2016年人力资源管理师考前提分试题(8)_第2页

　　二、多选题

　　9、提高售后服务质量的正确做法有(　　)。

　　(A)与客户建立经常性的通讯联系

　　(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响.拒绝顾客登门解决问题

　　(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题.井设法加以改进

　　(D)多设立一些服务网点

　　【参考答案】ACD

　　10、企业文化的功能包括(　　).

　　(A)自律功能

　　(B)导向功能

　　(C)整合功能

　　(D)激励功能

　　【参考答案】ABCD

　　11、(　　)等说法.属于职业禁语

　　(A)“后边等着去”

　　(B)“大家站在线外”

　　(C)“靠边儿”

　　(D)“请往外走”

　　【参考答案】AC

　　12、职业道德品质包括(　　)。

　　(A)职业理想

　　(B)对财富的孜孜追求

　　(C)社会责任感

　　(D)意志力

　　【参考答案】ACD

　　13、职业道德的层次越高，从业人员(　　)

　　(A)工作干劲越大

　　(B)潜能发挥得越充分

　　(C)越容易产生这山望着那山高的心态

　　(D)越是难以管理

　　【参考答案】AB

　　14、在职业活动中，讲诚情的意义在于(　　).

　　(A)它是彼此之间获得信任的基础

　　(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范

　　(C)它有助于降低市场交易的成本

　　(D)它是市场经济的客观要求

　　【参考答案】ABCD

　　15、对待利益，从业人员要树立的观念有(　　)

　　(A)人为财死，鸟为食亡

　　(B)君子爱财，取之有道

　　(C)天下众生.皆为利往

　　(D)淡泊名利.不为物欲

　　16、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下(　　)的印象。

　　(A)工作很忙

　　(B)对工作很投入

　　(C)懒散

　　(D)不认真

　　【参考答案】CD

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