2020年11月人力资源管理师1级《专业技能》模考卷（9）_第2页

　　二、综合题

　　1.某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲(要求6个问题以上，至少含三种提问技巧)。

　　但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。请你代张经理向小李解释原因(9分)，并帮小李做好初筛方案(8分)和面试提纲(5分)。

　　参考答案：

　　1)采用校园招聘的原因及注意事项(参第64、59、65页，5分)：

　　校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才楼。校园招聘通常用来选拔工程、法律以及管理等各领域专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。(3分)

　　外部招募的优点和缺点。(略，2分)

　　采用校园上门招聘方式时应注意的问题。(略，2分)

　　综上所述：针对该公司所需汽车维修保养专业的初级技术人员，非常适合采用校园招聘这一外部招募方法。如果在招聘过程中能充分发挥外部招募的优势，减小负面影响，加强选拔工作，并在面试过程中尽可能注意大中专学生的特点，就能圆满完成招聘任务，并培养出适合企业发展需要的骨干技术人才。

　　2)应聘申请表的筛选方案，即筛选简历和申请表的方法(参第67页，8分)：

　　分析简历结构、审察简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性以及对简历的整体印象。(5分)

　　通过应聘申请表判断应聘者的态度，多关注与职业相关的问题，预先注明可疑之处。(3分)

　　3)面试提纲，即面试程序及主要面试问题(参第71、75页，5分)：

　　面试的基本程序包括：面试前的准备阶段，做好充分的准备工作;面试开始阶段，要有循序渐进的导入过程;正式面试阶段，通过沟通解决疑点等核心问题;结束面试阶段，注意维护友好氛围;面试评价阶段，包括打分和评语。(1分)

　　面试提问的常用的技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式问题、确认式提问、举例式提问。(1分)

　　(1)请谈谈你对汽车维修保养专业的认识?(开放式)

　　(2)你认为这几年在学校学到的专业知识中，最有价值的依次有哪些?譬如汽车构造原理、汽车维修基础、汽车美容、具体哪一结构系统原理和修理技术及保养技巧、或者其他?(清单式)

　　(3)你的意思是说：专业技能的实践比专业知识的学习更重要?(重复式)

　　(4)请举一个你自己通过实践掌握了某一专业技能的实际例子?(举例式)

　　(5)如果我们公司给你提供了这次工作机会，你会如何开展你的日常工作?(假设式)

　　(6)今后你会不会考虑在专业方向上继续学习深造?(封闭式)

　　(7)请谈谈对客户服务的认识?(开放式)

　　(8)你刚提到的这种客户意识很重要!(确认式)

　　分析：

　　本题涉及到的知识面很广，基本涵盖了第二章中招募渠道、招募方法、初筛和面试等各个方面，而且与实际工作结合紧密，非常具有实战意义。

　　作为外部招募方法的一种，校园招聘不仅有其在初级技术人员选拔中的特定地位，而且同时也具有外部招募的一系列优点及不足，另外书上又重点提到校园招聘的注意事项，因此，在答题过程中都应当提到。

　　应聘申请表的筛选，与简历筛选具有共同点，又有不同之处，在筛选方案的设计中都应当照顾到。而且，每个要点都应当结合考题中的内容作一定补充和完善。

　　在面试提纲的设计中，既要体现提纲的基本完整性，包括面试程序安排及提问要点，同时又要符合考题中对提问技巧的要求(三种以上)，有一定难度，而且能考查学员对面试环节的真正掌握程度。

　　2.某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：

　　1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚;

　　2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;

　　3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

　　4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

　　5、负责管理人事档案;

　　6、负责本部门员工工作绩效考核;

　　7、负责完成总经理交办的其他任务。

　　该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不正确。

　　请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)

　　参考答案：

　　人力资源部经理

　　l.工作说明书应当包括以下内容：

　　(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)

　　(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。

　　(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。

　　(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。

　　(5)工作权限。

　　(6)劳动条件和环境。

　　(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。

　　(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。

　　(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。

　　(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。

　　(11)专业知识及技能要求。

　　(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全 面的考核和评价。(1分)

　　参考答案：

　　人力资源部经理工作说明书

　　一、基本资料(1分)

　　岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X×

　　岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部

　　直接上级 总经理 直接下级 ×××

　　定员标准 1人 分析日期X X X X~X X月

　　『lI、岗位职责

　　(一)概述 l

　　(二)工作职责 l

　　1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。

　　3、负责人员的招聘与人才的储备。 5、负责各种绩效管理制度的制定。

　　6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。

　　三、监督与岗位关系

　　(一)所受监督与所施监督

　　l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员

　　(二)与其他岗位关系

　　1、内部联系 2、外部联系

　　四、工作内容和要求

　　工作内容 工作要求1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标….

　　五、工作权限……(2分) 六、劳动条件和环境……

　　七、工作时间……(2分) 八、任职资格l、学历：2、工作经验……

　　九、身体条什……(2分) 十、心理品质要求 ……

　　十一、专业知识和技能要求……(2分) 十一、绩效考评……(1分)

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