2020年11月人力资源管理师1级《专业技能》模考卷（4）_第2页

　　二、综合题

　　1.某煤矿开采企业为安全生产部部长设置了绩效考核指标体系。该考核指标体系应当包括哪些类别?请分别举例说明。

　　参考答案：

　　安全生产部部长绩效考核表指标类别：

　　A.财务方面：产量、材料消耗

　　B.顾客方面：安全保卫满意度

　　C.内部营运流程方面：千人负伤率、合同按时完成率、重点合同按时完成率

　　D.学习与成长方面：事故发生率、员工生产率举例如下：

　　①岗位职责指标PRI设备安全检查符合率人员安全培训次数(每月次)等

　　②岗位胜任特征指标PCI对下属工作的指导

　　③工作态度指标WAI工作责任心等

　　④否决指标NNI事故发生次(一票否决)

　　2.F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵。该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品.也有部分产品在超市中销售.但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户：近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传。但在奶酪购买者中的口碑很好。已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标， 并不干涉其日常管理。

　　根据上述情境，请回答以下问题：

　　公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略?该项目组人力资源管理需要注意哪些问题?

　　参考答案：

　　公司对该项目组采用的是人力资源管理策略是参与策略。 (参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感;注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。 采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制SelfManagedWorkTeam)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。) 该项目组人力资源管理需要注意哪些问题： 岗位分析评价：详尽、明确; 员工招聘来源：内外部兼顾; 职位晋升阶梯：较为狭窄，不易转换; 绩效考评目标：注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价; 培训内容：应用范围适中的知识和技能; 薪酬原则基本薪酬水平：对内公平水平适中; 归属感：很高; 雇佣保障：很高。

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