2018年高级人力资源管理师考前备考冲刺题及答案(9)_第3页

　　三、简答题

　　1.简析人力资源管理与传统人事管理的区别。

　　答：人力资源管理与传统人事管理区别主要体现在：

　　(1)传统人事管理的特点是以“事”为中心，而现代人力资源管理是以“人”为中心，管理的根本出发点是“着眼于人”。

　　(2)传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。

　　(3)传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。

　　2.简述甄选程序。

　　答：(1)接见申请人;(2)填写申请表;(3)初步面谈;(4)测验;(5)深入面谈;

　　(6)审查背景和资格;(7)录用决策;(8)体格检查;(9)试用和任用。

　　3.简述绩效信息的收集方法。

　　答：绩效信息在绩效考核中发挥基础性作用，信息收集是一项细致、系统的工作。收集方法包括：(1)观察法：即管理人员直接观察员工在工作中的表现并形成记录。

　　(2)工作记录法：员工在完成工作的时候常常需要按规定填写原始记录，这些记录可以在一定程度上体现员工工作目标的完成情况。

　　(3)关键事件法：就是对员工在工作中的特别突出或异常失误的情况进行记录。关键事件的记录有利于管理人员对下属的突出业绩进行及时的激励，对下属存在的问题及时反馈和纠正。

　　(4)相关人员反馈法：管理人员不可能完全靠自己的观察留意收集信息，员工在工作的过程中相当多的时间是和其他的相关人员接触，因此要注意让相关人员提供信息。

　　4.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

　　答：这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次：

　　(1)生理需要(维持人类生存所必需的身体需要);

　　(2)安全需要(保证身心免受伤害);

　　(3)归属和爱的需要(感情、归属、被接纳、友谊等需要);

　　(4)尊重的需要(内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要);

　　(5)自我实现的需要(个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要)。

　　(学生答出关键词即可得分。)

　　5.简述职务说明书主要包括的内容。

　　答： 职务说明书没有标准化的模式，但一般都应当包含以下几项具体内容：

　　(1)工作标志。包括工作名称、工作归属、工作代码、直接主管、直接下属等。

　　(2)工作综述。是对工作总体性质的简要概括，只用简短的文字描述职务的主要功能和目的。

　　(3)工作联系。是该工作与组织内部的各项有关职务之间的工作关系，以及和组织外部(如客户)的工作关系。

　　(4)工作的责任与任务。要对该职务的工作职责和任务进行具体的描述。

　　(5)工作条件。指有关工作的劳动合同的主要内容，如工资等级、福利加班、假期等。

　　(6)其他事项。包括有关工作环境条件的内容，以及职业发展前景、职位变动的内容。

　　(学生答出每项关键词即可得分。)

　　6.劳动争议处理的程序：

　　答： (1)协商，是由劳动关系双方采取自治的方法解决纠纷，由工会代表和雇主代表出面，相互协商，达成协议。

　　(2)调解，是对用人单位与劳动者的纠纷，在查明事实、分清是非、明确责任的基础上，根据法律或合同约定，推动双方互相谅解以解决争议。

　　(3)仲裁，是由第三者对争议做出评断。劳动仲裁机构是国家授权，由劳动行政部门、同级工会、用人单位三方面的代表组成仲裁委员会，实行少数服从多数的原则。申请仲裁的案件，必须经过仲裁委员会的调解，调解无效再仲裁。裁决后，制作裁决书，裁决书具有法律效力。

　　(4)诉讼，是人民法院按照民事诉讼法规定的程序，以劳动法规为依据，按照劳动争议案件进行审理的活动。审理程序由起诉与受理、调查取证、调解、开庭审理等阶段组成。

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