23.压力反应导向的管理主要是从( CDE )方面着手进行。
(A)心理
(B)思想
(C)生理
(D)情感
(E)认知
24.个体水平压力管理的主要策略包括( ABD )。
(A)压力源导向
(B)压力反映导向
(C)缓和人际关系
(D)个性导向
(E)提升压力适应能力
25.作为工作压力源的环境因素,其不确定性主要包括( BCE )。
(A)环境的不确定性
(B)政治的不确定
(C)经济的不确定性
(D)人文的不确定性
(E)技术的不确定性
26.工作压力的定义至今尚未形成,人们一般以下哪几种模式来界定其含义( BCD )。
(A)以结果为基础的模式
(B)以反应为基础的模式
(C)以刺激为基础的模式
(D)交互作用模式
(E)以过程为基础的模式
27.以下哪些属于Selye认为的人面临压力的反应阶段( ABC )。
(A)报警反应阶段
(B)抵抗阶段
(C)消耗阶段
(D)反应阶段
(E)预警作用
28.以下哪些因素是导致工作压力的因素( ACD )。
(A)环境因素
(B)生理因素
(C)组织因素
(D)个人因素
(E)社会因素
29.人际关系中人与人之间的关系包括( ABCE )。
(A)上级
(B)下属
(C)同事
(D)工会
(E)顾客
30.以下关于员工援助计划的操作流程正确的是( A )。
(1)方案设计阶段 (2)宣传推广阶段 (3) 问题诊断阶段
(4) 咨询辅导阶段 (5)教育培训阶段 (6)项目评估和结果反馈阶段
(A)(3)(1)(2)(5)(4)(6)
(B)(1) (3) (2)(5)(4)(6)
(C)(3)(1)(2)(4)(5)(6)
(D)(4) (3)(1)(2)(5)(6)
31.以下有关员工援助计划说法错误的是( B )。
(A)对象是所有员工及其家属
(B)终极目标:改善员工的工作生活质量
(C)实质是提供组织层面的心理咨询服务
(D)目标:改善员工的工作生活质量
32.员工援助计划的作用说法错误的是( C )。
(A)EAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况
(B)提高个人工作绩效,改善个人生活质量,改善人际关系
(C)虽然提高了招聘和培训费用,但减少了人员流失
(D)降低管理成本,提高员工满意度,改善组织文化,改善组织形象,提高组织绩效
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