2020年人力资源管理师考试3级专业能力模考题三_第2页

　　二、案例题

　　1.某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量问题，公司已经失去了3个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部张经理制订了一个质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张经理向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。同时，通知中还附有一份课程大纲，培训情况如下。培训目标：在6个月内将次品率水平降低到行业平均水平。培训地点：公司餐厅。培训时间：8个工时，分为4个单元来进行，每周实施1个单元(2小时)。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影。培训人数：原计划大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管向张经理强调生产的重要性，有些真正需要培训的人中途返回车间工作去了。培训结束后，产品的次品率并没有明显降低。张经理对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

　　针对以上案例，回答下列问题：

　　(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?

　　(2)可以运用哪些方法收集培训效果信息?

　　参考答案：

　　(1)导致该公司培训效果不明显的原因：

　　①没有认真分析找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训造成的，忽略了可能影响产品质量的其他因素，使培训缺乏针对性。

　　②没有深入分析培训需求，设计培训方案没有征询一线主管和工人们的意见，使培训得不到广泛的理解和支持。

　　③培训没有采取有效的保证措施，一线主管只重视生产，不安排真正需要培训的人员参加培训。

　　④培训方法选择不当。课程设置、授课方式都不适宜一线工人技术培训，使培训无法达到预期的效果。

　　⑤培训地点选择不当。在餐厅培训不仅氛围不好，对于一线工人无法实施操作技能培训。这类培训应安排在专用教室或生产车间，现场指导教学，方能使培训达到立竿见影的效果。

　　⑥该公司人力资源部张经理对培训计划的组织协调及实施过程的监督和控制不到位，也是导致这次培训效果不佳的重要原因。

　　(2)收集培训效果信息的方法：

　　①通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。

　　②通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。

　　③通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。

　　④通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查，以及培训效果综合调查等。

　　2.甲钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。 2014年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，甲公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。但是由于甲公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。

　　参考答案：

　　(1)本次培训的意义。通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。

　　(2)分析培训需求。通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距;对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。

　　(3)确定培训目标。①进一步明确公司的发展战略目标;②进一步强化公司的文化;③掌握与新生产线有关的知识;④了解或掌握新生产线的管理知识和技能;⑤了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。

　　(4)制订培训计划(参见下表)。①根据培训需求，设计培训内容;②根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法;③确定培训时间和地点，本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心;④确定培训的考核方式;⑤确定培训结果的反馈方案。

　　(5)培训预算。①场地、设备使用费;②教材和资料费;③讲课费;④交通、通信费;⑤受训者的工资;⑥其他备用金。

　　(6)培训计划的实施。①帮助大家确立合适的培训目标;②规范员工的学习行为和学习动机;③树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

　　(7)培训效果评估。①本次培训是否达到预期的目标;②参训员工的知识和技能是否得到提高;③员工的工作态度是否有改变;④培训的内容、方法和安排是否合适;⑤培训中出现了哪些需要改进的问题。

　　(8)培训结果的反馈。①根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上;②本次培训的考核全部记入员工培训档案。

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