2019年三级人力资源管理师考试章节题第一章 人力资源规划_第4页

　　三、综合题

　　1、小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶级需要设计岗位调查方案，请问该方案应该包括哪些内容?(15分)

　　参考答案：设计岗位调查方案包括：(15分)

　　(1)明确岗位调查的目的。

　　(2)确定调查的对象和单位。

　　(3)确定调查项目。

　　(4)确定调查表格和填写说明。

　　(5)确定调查的时间、地点和方法。

　　2、某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度。即每周一至五，每天上午8：00~12：00，下午13：00~17：00应诊，中午休息。

　　定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。即时根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟：医务辅助勤杂人员的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定远达到先行合理的标准。

　　表1：医务人员就诊人数统计表

　　根据上述信息计算：

　　(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。(4分)

　　在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下，

　　(2)计算该医务所每天必须安排几名医生就诊?(10分)

　　(3)根据该医务所实际工作任务量，确定该所定员人数(4分)

　　参考答案：

　　(1)设该医务所每天就诊的患者人数为X，

　　则平均每天就诊的患者人数 Y=(104+106+100+104+101+101+101+100+103+100)/10=102(人)。(4分)

　　(2)Σ= 2，在可靠性为95%的前提下，

　　该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106(人)(5分)

　　该医务所每天必须安排的医生=(106×20)∕(8×60×0.9)≈5(人)(5分)

　　(3)在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工(如各配备1人)。

　　考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1名医务人员。

　　最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8(人)。(4分)

　　3、某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上600上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

　　请根据本案例回答下列问题

　　采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。(6分)

　　参考答案：

　　需要开动的设备台数=20+10=30(台)(2分)

　　每台设备开动的班次为1

　　每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3;

　　所以，2013年值机柜台定员总人数为92。

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