2018年助理人力资源管理师基础知识强化备考卷(9)_第3页

　　二、简答题

　　1、待人热情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)亲切友好

　　3)主动热情

　　2、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?

　　1)企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

　　2)个体形象是整体形象的一部分

　　3)整体形象要靠个体形象来维护

　　3、树立企业信誉和形象的三个要素是：(A、B、D)

　　1)产品质量

　　2)服务质量

　　3)信守承诺

　　4、怎样做一个诚实守信的人?

　　1)要能够正确对待利益问题。

　　2)要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。

　　3)要树立进取精神和事业意识。

　　5、诚实守信的具体要求是什么?

　　1)忠诚所属企业

　　2)维护企业信誉

　　3)保守企业秘密

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