2018年人力资源管理师三级考试基础习题(1)_第3页

　　三、案例分析题

　　案例1：金点子电脑公司是一家成立于1999年的专业化网络公司。公司开发的系列无盘软件，已被全国各地一千余家电脑公司采用广泛使用在网吧、学校、酒店、证劵交易所等场所，公司的方针是：努力采用最新的技术,使用户能够以最低的成本,最简单的施工，得到最可靠,易维护的网络。

　　金点子公司领导层一直强调必须拥有一支技术实力极强的研发队伍，掌握先进的技术，具有超前的意识，能够不断的推陈出新，开发出更新、更好的产品。同时还须拥有一个完善的售后服务体系，一支精湛的服务队伍。

　　同时，公司管理层一直认为，有活力的公司应给予员工有行业竞争力的薪酬，既体现薪酬的基本保障职能，又能在制度上最大限度的发掘薪酬的激励职能。

　　设计内容及要求：

　　1、设想你为金点子电脑公司的助理人力资源管理师，试在薪酬一般构成的基础上分析年薪制的各组成部分。(15分)

　　2、进一步设想某员工希望了解公司应发工资中法定扣除的情况，请对此作一简要说明。(5分)

　　参考答案与评分标准：

　　1、薪酬一般构成包括工资、津贴与福利。(1分)工资又分计时工资、计件工资等; 津贴分地域性津贴、生活性津贴、劳动性津贴; 奖金分考勤奖金、效益奖金、项目奖金、红包等;福利分社会保险福利、用人单位集体福利，等等。(以上各项，每项2分)

　　金点子公司的所有全日制员工实行年薪制，年薪由工资、奖励、基本福利三部分组成。

　　工资：包含基本工资，职务工资，岗位工资等;

　　奖励：包含季度奖，节日奖，年终奖等;

　　基本福利：包含副食品补贴、津贴、理浴费、独生子女费、劳防用品费等。(以上3项，每项3分)

　　2、下列款项必须从职工所得中扣除：(以下各项，每项1分)

　　个人承担的养老金;

　　个人承担的医疗保险金;

　　个人承担的失业保险金;

　　个人缴纳的公积金;

　　工会会费。

　　案例2：A市晨良电脑科技开发有限公司是以系统集成为主营的现代高科技公司，为客户提供全面的信息产品和完整的信息系统解决方案，并同世界许多著名IT企业有着完整的信息关系。

　　公司自创建以来一直致力于为客户提供高质量、高可靠性、高性价比的信息产品，以及为客户提供全面的信息解决方案，在当今激烈的市场竞争中，公司确立了“服务、创造、卓越、合作、进取”的企业员工行为准则，力求以勤勉的工作、诚信的行动来赢取客户的信赖和支持。

　　公司管理层深知，公司经营理念贯彻来源于公司为员工提供具有行业竞争力的薪酬，而目前的年薪制充分体现了薪酬的基本保障职能与薪酬的激励职能。因此，自2000年以来，公司开始在薪酬制度上进行创新尝试，并对全日制员工全面实施年薪制。

　　设计内容及要求：

　　1、设想为你晨良公司的助理人力资源管理师，试设计一年薪发放方案，在部门经理助理以上人员的年薪基本收入中提取一定比例的考核收入，并说明考核收入的发放标准与形式。(14分)

　　2、在全面实施年薪制的前提下，试对员工按月折算并定期发放工资的形式作简要说明。(6分)

　　参考答案与评分标准：

　　1.年薪的发放：

　　A.基本收入：(8分)

　　部门经理助理以上人员(含经理助理)，年薪的75%作为基本收入，分成12个月发放：

　　月发放额度=年薪×75%/12个月

　　部门经理助理以下人员，年薪的100%作为基本收入，分为12个月发放：

　　月发放额度=年薪/12个月

　　以上方法确定的月发放额度即为月薪，日薪等于月薪除以22天。

　　B.考核收入：(6分)

　　部门经理助理以上人员(含经理助理)，年薪的25%作为考核收入，根据考评结果在年终前一次发放。原则上无重大过错、过失、无红黄牌，将全额发放。

　　2.工资发放：(以下3项，每项2分)

　　A.每月20日为发薪日。在此日公司将根据考勤纪录，将其本月的实际所得工资通过银行存入个人账户;

　　B.若发薪日为公共假日或休息日，公司将以假日或休息日前一天为发薪日;

　　C.个人所得税由公司代其扣缴。

　　案例3：2003年春，北京及中国其它多处地区突发传染性极强的“非典型肺炎”疫情，为此各地均组建了一些特别医院，并开辟相应的隔离区。由于该疫情的高危险性和强传染性，中央政府提出把“降低死亡率、提高治愈率、减少医护人员感染率”作为首要工作目标，要求各部门所有工作必须围绕这一目标展开。

　　除了对机关和科室医务人员进行了个人防护、操作程序等方面的短期培训，制订了若干套应急预防方案，确保医院工作正常运转外，由于新医院组建以来收治病人的任务异常艰巨，压力超乎寻常，这种特殊时期应对这些奋战在抗击非典第一线的白衣天使们进行适当的临时性工作补助，财政与地税方面也曾发文对此种特别补助实施免税待遇。

　　设计内容及要求：

　　1、设想你为某家新组建的特别医院的助理人力资源管理师，需要针对上述情况制定一项特别补助方案，要求包括说明补助对象，补助标准，以及补助实施的时间范围，实施方法等内容。 (20分)

　　参考答案与评分标准：

　　抗击非典过程中医务人员特别补助方案(2分)

　　补助对象：在抗击非典特别医院工作的医生、护士及其它后勤相关人员，包括运送疑似病人的工作人员，及某些进行相关调查的防疫人员等。

　　补助标准：在“非典”隔离区内工作的人员及急救中心“非典”救护人员按每人每天200元补助;综合医院发热门诊的医务工作者、各急救中心负责运送疑似病人的工作人员、疾病控制中心负责“非典”流行病调查的防疫人员以及由北京市“非典”防治领导小组指定单一收治“非典”病人的医疗机构中的其他工作人员按每人每天100元补助。

　　实施方法：各单位可将补助标准根据工作的风险和强度适当拉开档次进行分配。该项工作补助免征个人所得税。

　　实施时间：办法自2003年3月1日起实施。疫情解除后，此项补助停止执行。

　　(以上各项，每项4分，考虑设计完整性可酌情加(2分)

　　案例4：T公司是香港一家非常著名的电视节目制作与播放公司，经济实力雄厚，社会美誉度高。近年来，由于中国大陆经济的持续高速度增长，公司决定在上海设立分公司，同时在其它城市，如杭州、南京等地设立办事处。由于分公司及各办事处均成立不久，员工人数不多，总公司仅在大陆召募少量非常优秀人才，同时从香港派员频繁出差往返各地。

　　虽然上海处于长江三角洲经济区的龙头地位，当地消费水平及工资水平逐年提高，但与世界的香港尚有一定差距。由于业务需要，公司员工出差期间的薪酬及福利需要特别设计。其中，突出的几个问题有：香港方面的出差员工与大陆常驻办事处员工对于出差福利有不同的需要，例如后者希望在养老保险与其它各种大陆法定的社会保障福利之外，还增加更多的带薪休假、带薪旅游、带薪培训等国外流行方式。香港方面的员工由于上海消费水平相对较低，习惯选择最高级的消费方式(如常住五星级宾馆)，造成公司不必要的资金浪费。公司报销审核制度不完善，出差交通费及通讯费每月递增，需要一定的约束机制加以规范。

　　设计内容及要求：

　　1、设想你为T公司香港总部的薪酬主管，针对上述问题，试设计一项公司出差报销费用特别管理细则，以保证公司资金的最大利用。(14分)

　　2、若需要区分不同级别的员工赴不同的城市采取不同的住宿最高限额，试用一张表格表示不同级别人员、不同目的地的出差住宿标准对照表。(6分)

　　参考答案与评分标准：

　　1.T公司出差报销费用管理细则:(2分)

　　T公司员工出差都必须得到分管领导的批准，并需填写《差旅费申请》。

　　所有的火车票或机票的订购由行政人事部代办。(2分)

　　因公出差期间发生的合理费用，公司有下列政策。(以下各项，每项2分，但总分不超过10分)

　　l 已审批过的交通费用实报实销：如机票、火车票。

　　l 出差期间发生的保险费、订票费及必要的行李费用实报实销。

　　l 出差期间必要的市内出租车费用及通讯费用实报实销。

　　在此限额内的实际费用根据发票予以报销。

　　l 每天的用餐补贴最高为RMB50元。

　　l 如果出差超过一个星期而发生必要的洗衣费用，公司予以报销其实际费用，上限为RMB60元。

　　l 所参加的会议/培训课程等的费用应与举办者的指定标准一致。

　　2.住宿标准：略

　　案例5：川妹子餐厅坐落于S市西北地区的一条繁华街道上，餐厅规模不大，陈设幽雅，主要经营正宗的川菜。由于餐厅生意兴隆，餐厅老板程强决定扩大餐厅的规模，从原来的8个增加为20个。由于规模扩大了，服务员和厨师里的帮工人手明显不够，因此，程强通过一家人才中介机构聘请了8名员工，其中2名是40岁以上的当地下岗妇女，主要帮助厨师打打下手，从事食品的清洁和准备工作，工资为每个月800元;其余6名员工都是20～30岁之间的年轻人，他们或多或少有一些餐厅打工的经验。对于他们，程强则是每个月给600元。虽然从表面上看，服务员的工资要低于厨房的工作人员，但是，如果服务员尽心尽责，那么他们可能获得的小费也不会少。

　　但是，营业两个月来，程强逐渐发现了厨房工作人员与服务员之间存在着一种对抗。通过进一步地观察，程强发现他们矛盾的焦点是工资：厨房工作人员认为服务员活轻，而且如果没有她们的辛勤劳动，服务员就只能提供冰冷的食物。但是，服务员挣得却比她们多得多，这非常不公平。然而，服务员们却自有他们的看法，他们认为人人都会切菜洗杯子，而他们所提供的服务却是专业化的。当问题一步步激化时，程强决定着手解决这个问题。因为他发现这种争执已经影响到了餐厅的正常营业。有时，客人在餐厅等了很久，菜却迟迟不能上来，原因就是心怀不满的厨房工作人员故意拖延时间，致使造成多次客人愤然离席。

　　事实上，由于以前餐厅规模小，员工基本上都是他的亲戚朋友，主厨廖辉也是以合伙人的身份在餐厅工作的，与他的私人关系也非常好，所以他们合作的这两年一直没有出现过什么不愉快。而程强本人也一直认为经营餐饮业最主要的是原材料的采购、确保菜肴的质量等方面，对员工的管理没有过多关注。直到最近问题出现了，迫使程强不得不认真思考这一问题。经过反复考虑，程强决定给这两个厨房工作的女工增加工资，由每月800元调至1000元，以增强她们的工作积极性。决定一宣布，弥漫在餐厅中的紧张气氛似乎就消失了。但是，好景不长，不久程强就发现服务员的工作积极性开始下降了，甚至有一两个人还私下透露过想跳槽。原因就是因为他们觉得既然厨房工作人员的工资增加了，那么他们的底薪也应该增加，况且他们通过熟人了解到，在其他类似规模的餐厅，服务员每月的底薪就有800元。

　　这时，程强才发现问题不像他一开始想象的那样简单。为此，他曾考虑过辞退这批员工，重新招募一批新人，但是一想到招聘和培训的费用他又犹豫不决。而且，频频更换员工对餐厅来说还有很多负面影响。员工的工资肯定不可能这样无限制地增加下去，但是又该如何调动他们的工作积极性呢?

　　分析要求：

　　程强在设计薪酬时忽略了哪些原则，导致了川妹子餐厅的员工对其薪酬的不满意?

　　参考答案：

　　从上面的案例介绍中，就可以看出川妹子餐厅经理在进行薪酬设计时带有很大的随意性，以致于薪酬没能充分发挥其激励作用，反而影响到了员工的积极性。由此可见，科学而合理的薪酬体系必须建立以下原则之上：

　　1. 公平原则：这包括内在公平与外在公平两个方面上。内在公平是指企业内部员工的一种心理感受。由于程强没有考虑到这一点，致使厨房工作人员与餐厅服务人员都产生了不公平感。外在公平是与同行业其他企业相比后的心理感受。服务人员通过了解知道其他餐厅的工资底薪为800元，对比之后产生了新的不公平。这内与外的不公平，最后导致了问题的激化，从而影响到川妹子餐厅的正常营运。(5分)

　　2. 竞争原则：从大环境来看，企业在设计薪酬时必须站在劳动力市场上考虑，即其薪酬是否具有竞争力，这很关键。这是吸引人才、留住人才一个重要的因素。程强在决定其薪酬体系时也没有考虑到这一点，所以，才出现最后这种尴尬境地。(5分)

　　3. 激励原则：一个人的能力有大小，因而贡献也有差别，因此，在设计薪酬时就必须考虑到其与工作绩效之间的相关性。大家一样，并不代表就公平。所以，程强一定要转变观念，通过绩效来拉大员工的收入差距，以便更好地调动她们的工作积极性。(5分)

　　4. 战略原则：实质上，薪酬设计可以体现出企业重视什么、提倡什么，另一方面也可以通过薪酬引导员工的期望和要求，所以，薪酬设计时必须遵循战略原则。程强就是因为缺乏通盘考虑，结果是步步滞后，搞得很狼狈。(5分)

　　所以，正是因为程强在设计川妹子餐厅的员工薪酬时忽略了这4条原则，才导致了本文结尾时出现的两难境地。因此，科学合理的薪酬体系必须建立在公平原则、竞争原则、激励原则、战略原则之上。

　　案例6：MPC公司是美国一家著名的跨国企业，主要进行石油勘探、采油、输送原油和天然气，生产、运输和销售石油和石油化工产品以及其他金属矿产品。总公司下设生产、石油、化学制品和矿产等四个公司。其中生产公司设国内和国际两个部。国际部目前已有40多个海外子公司，有7000多名员工，其中95%是第三国员工和东道国员工。

　　为了进一步拓展产品市场，更好地应对国际国内市场的激烈竞争，公司决定在中国设立分厂。经过两年的筹备工作，新的分厂如期投入运营。分厂中所有中层以上的管理人员，包括总经理罗伯特都是从总公司派出的母公司员工。操作工人和基层管理人员则是从中国招聘的。最初的两年分厂运作一切正常，投入的资金开始得到回报，员工依然保持着很高的工作积极性，员工的流动率几乎为零。由于总公司比较注重海外子公司的本土化进程，因此，在日常的管理活动中，就比较注重培养和锻炼有发展潜力的员工。两年后，除了总经理罗伯特以外，当初从母国派来的管理人员中已有一半由中国员工担任了。

　　但是两年后，情况发生了变化。首先是一名刚升任生产部经理的管理人员辞职，随后，他原先的几名下属也联名要求辞职。经过调查，罗伯特发现这些人其实都是被他们的竞争对手在当地新设的分厂挖过去的。接着情况变得越来越糟糕，不断有员工要求辞职，人员的流动率也从原来的0上升为10%。一开始罗伯特以为这些员工跳槽是因为薪资，但是调查后他发现这些跳槽的员工工资并没有增加，甚至在有些福利待遇方面还下降了。这究竟是怎么回事?罗伯特百思不得其解。

　　随着调查的不断深入，罗伯特最终发现问题的症结实际上还是薪酬，所不同的是跳槽的员工所不满意的并不是薪酬的多少，而是MPC公司在海外子公司中对于外派管理人员和东道国员工所规定的薪酬差别太大。当初，MPC公司为了调动外派管理人员到经济相对不发达的发展中国家任职的积极性，采用“本国标准”的方法确立外派人员的薪酬。因此在分厂中像罗伯特这些外派人员，他们享有优厚的薪酬福利待遇：国内的工资照发，同时还有国外的工资补贴、地区补贴(这是根据国外工作地区艰苦条件的不同，所发给的补贴，平均数额为年薪的10%)。此外，这些外派人员还可以享受每年一次的休假，公司负责负担其在国外的住房和医疗费用，享受公司提供的安家费、子女教育费、租赁或购买汽车费用等。相反，分厂中的中国员工的薪酬则是根据当地的工资水平和消费水平制定的。无疑，他们之间的薪酬福利差距是非常巨大的。

　　随着越来越多的中国员工晋升为管理人员，他们发现与总公司外派人员薪酬福利之间的差距依然存在，这对于中国员工的工作积极性来说不能不是一个严重的打击。他们觉得这非常不公平，作为分厂的管理人员，他们一样全力以赴地工作，一样地尽心尽责，从管理的才能来看，他们也不比那些外派人员逊色多少，但是所获得的薪酬福利却相差这么多。相反，MPC公司的竞争对手制定薪酬的政策是根据东道国的标准，即外派人员的工资按照东道国的工资行情来制定，外派人员因外派工作所造成的收入上的损失则会在他回国后的福利待遇中得到补偿。如此一来，外派人员和东道国员工之间在薪酬上的巨大差距就不存在，东道国员工也不会产生不公平的感觉。

　　搞清楚原因后，罗伯特决定向总部提交一份报告，详细解释分厂出现的情况，并希望总公司能出台新的政策解决这一问题。

　　分析要求：

　　跨国企业对外派人员的薪酬制度确立有几种方法?比较不同方法的异同点。

　　参考答案：

　　从本案例可以看出，跨国公司在对外派人员进行薪酬设计时往往会采取两种方法：“本国标准”和“当地标准”。这两种方法差异表现在：

　　1.“本国标准”：这类人员的薪酬确立标准是以母公司的标准为基础的。同时考虑到外派人员在国外工作所支出的各种成本，包括家庭问题等，为更好地调动他们的积极性，所以，一般情况下，会为他们所作出的种种牺牲提供相应的补偿，就像本案例中所说的那样，“像罗伯特这些外派人员，他们享有优厚的薪酬福利待遇：国内的工资照发，同时还有国外的工资补贴、地区补贴(这是根据国外工作地区艰苦条件的不同，所发给的补贴，平均数额为年薪的10%)。此外，这些外派人员还可以享受每年一次的休假，公司负责负担其在国外的住房和医疗费用，享受公司提供的安家费、子女教育费、租赁或购买汽车费用等。”(4分)

　　好处是：可以充分调动外派人员的工作积极性;(2分)

　　缺点是：如果母公司与子公司薪酬之间差距过大的话，这种薪酬制度无疑会影响到子公司员工的工作积极性。同工不同酬所产生的不公平性必然会引发子公司员工的不满;另外，高福利待遇又会拉大他们与母公司员工的差距，可能会造成母公司员工的心理落差，反而不利于双方工作的开展。(2分)

　　2.“当地标准”：这类人员的薪酬确立的标准完全根据子公司当地的工资水平和消费水平制定。就像MPC公司竞争对手那样。通常情况下，采用这种方法的跨国公司所选投资地的人力资源市场比较成熟，有充足的相关人员储备，跨国公司多采取本地化管理模式。外派人员仅是少数人员。(4分)

　　好处是：这种做法基本上做到了“同工同酬”，体现了薪酬设计的“公平性”原则，对子公司员工的激励作用更为明显。(2分)

　　缺点是：如果子公司所在地的经济状况与母公司所在国的差距过大，外派人员的薪酬会有大幅度的降低，这势必造成外派人员的不满，极可能影响子公司新业务的拓展。因此，在采取这种做法时，一定要考察当地的经济水平以及当地人力资源供给情况。(2分)

　　总而言之，无论采取那种方法，跨国公司在设计外派人员薪酬时，不应该只考虑到外派人员，而应该站在全体员工的角度上进行设计，也就是说在设计薪酬时遵循战略性原则，同时兼顾公平性原则、竞争性原则、、激励性原则等，从而真正发挥出薪酬的激励作用，更好地调动起全体员工的积极性。(4分)

　　案例7：“您知道，我对现在的公司有感情。但是我得承认，我对您描述的机遇和挑战很感兴趣。一想到能赚更多的钱，能获得更有挑战性的职位，我想我不能轻易放弃这个机会。这样，我再想想，明天早上给您一个答复。谢谢，再见”。

　　这是上海实业体育用品有限工业公司总经理王利在市场部总监李玉华的办公室外无意间听到的电话内容。王利暗自寻思：看样子，又有麻烦了。

　　上海实业体育用品有限公司是一家近年了快速发展的体育用品制造企业。公司主要生产和经营运动鞋、运动服。随着中国人均国民收入水平和消费意识的不断提高，以及体育产业发展的迅猛，上海实业体育用品有限公司也逐步发展起来，在日益成熟的市场中占领了一席之地，连续3年其市场占有率一直稳定上升。2000年开始，总经理王利又进一步扩大了公司的生产经营范围，开始生产运动器械等相关产品，尤其是羽毛球拍的销量一直持续上升，情况喜人。王利常常为取得的成绩感到高兴，同时也庆幸自己有一支优秀的员工队伍。

　　但是，最近一段时间以来，王利觉得情况开始发生了变化。首先公司的财务总监许凡提出了辞呈，并且很快就到了公司最大的竞争对手三木体育用品公司任职。这之前，许凡曾经两次向王利提出建议要求重新规划公司的薪酬预算，因为上海实业体育用品有限公司的薪酬标准近两年一直不曾有所提高，相对同行业的薪资水准，已经远远落后了。王利则认为，本公司的资金周转率比较低，有限的资金应该首先用于公司的进一步发展上;而且，他认为如果公司的业务蒸蒸日上，对员工来说肯定是有利的。所以，他坚持公司的薪酬制度不做调整，认为可以采用其他方式激励员工，比如为员工提供更多的发展机会等。财务总监许凡没有再坚持自己的意见，但是她很快辞职了。总经理王利当时并没有太在意这件事情，只是觉得许凡没有远见，不能与公司共同克服发展中的暂时困难。

　　但是，刚才无意间听到的对话却让王利不得不重新思考这一问题。

　　李玉华是1997年进入公司的。当时，公司刚刚步入正规，而且随着公司产品销量的不断增加，王利觉得公司需要有一个正式的、有组织的市场部。此时，公司的市场顾问陈文栋推荐了他的学生李玉华。李玉华是工商管理硕士，有一定的工作经验。经过他的亲自面试，王利觉得李玉华是目前公司市场部总监的最佳人选。一直以来，李玉华的表现都令王利满意。从进入公司那天开始，她就为开拓市场而四处奔波，以致只有周末才能回公司完成她的工作报告，她甚至因此也错过了与公司其他员工熟悉认识的机会，放弃了公司每年一次的野餐会。王利被李玉华的这种工作干劲深深地打动了。而且，李玉华在开辟新的销售渠道方面也卓有成效，其个人业绩也占了公司销售总额的40%。李玉华来公司以前，上海实业体育用品有限公司的销售网络很不规范。如今这种情况也有了很大改观。王利承认李玉华对公司的贡献。王利越想越觉得不能失去这么一个人才。

　　只是王利实在有些想不通，以前公司的规模较小，员工的薪酬也不是很高，但是大家在一起都干的很开心。为什么现在公司发展了，规模在不断扩大，大家怎么反而要离开公司了呢?

　　分析要求：

　　上海实业体育用品有限公司的问题究竟出在哪里?王利应该怎么办?请说明理由。

　　参考答案：

　　1.从对案例的分析可以看出，上海实业体育用品有限公司的问题出在公司的薪酬制度上。这直接跟总经理王利的认识有关。王利简单地认为“如果公司的业务蒸蒸日上，对员工来说肯定是有利的。”但是，他却忽略了员工个人利益。薪酬制度作为一种利益的重新分配，如果仅考虑企业的利益，而不考虑员工的既得利益的话，势必影响员工的工作积极性。企业的利益应该于员工的利益挂钩。(6分)

　　2.在本案例中，王利总经理在设计上海实业体育用品有限公司的薪酬制度时，没有很好地遵循薪酬设计的原则，即竞争性原则和战略性原则。因此，王利当前的首要任务就是遵循薪酬设计的原则重新调整公司的薪酬制度。(2分)

　　一般情况下，高薪对优秀人才具有不可替代的吸引力。因此，企业在设计自己的薪酬制度时，都要考虑其薪酬的竞争力问题。尤其是对高层管理人员、专业技术人员，由于其供求存在着差异，所以，薪酬的高低往往成为企业吸纳人才的一个关键。财务总监许凡的离职、李玉华的动摇就足以说明这一问题(6分)

　　另一方面，王利在考虑薪酬制度时也忽略了战略性原则。尽管王利对公司整体的发展有一个战略规划，但是在薪酬上却缺乏相配套的措施。企业是发展的，同样，薪酬制度也应该有所变化。企业处在不同的发展阶段，考虑的问题、发展的重点都有所不同，那么，对企业员工的期望和要求也就不一样了。这时，就需要用薪酬激励的形式加以引导，通过薪酬制度来强化某些企业发展的重点。因此，在设计薪酬时就应该遵循战略性原则。(6分)

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